中联重科环卫机械售后服务满意度调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:售后

售后服务人员在认真履行售后服务承诺方面做的如何，可以打几分？

售后服务人员在对故障原因及处理的解释方面做得怎么样，可以打几分？

售后服务人员的服务规范性怎么样？可以打几分？

售后服务人员的服务态度怎么样？可以打几分？

售后服务人员在对故障解决及时性方面做得怎么样，可以打几分？

售后服务人员在提醒和指导产品维修及保养方面做得怎么样？可以打几分？

服务人员在定期例检/巡检方面做得怎么样，可以打几分？如每次检查后给出设备维护保养提醒。

服务人员提供的培训效果怎么样，可以打几分？

售后服务人员到达现场及时吗，可以打几分？

您觉得售后服务人员的沟通能力如何，可以打几分？

售后服务人员的技术水平怎么样？可以打几分？

售后服务人员电话指导解决故障的能力怎么样，可以打几分？

售后服务人员在维修保养的培训和指导方面做得怎么样？可以打几分？

服务人员在培训次数上做的怎么样，可以打几分？

服务人员提供的培训包含内容是否满足您的需求，可以打几分？

Q2:配件

您觉得我公司一般配件的质量怎么样，可以打几分？

选项2

配件的通用性如何，可以打几分？

配件供应及时吗，可以打几分？

配件种类齐全吗，可以打几分？

配件购买方便吗，可以打几分？

Q3:底盘

底盘服务到达及时性

底盘故障解决及时性

底盘维修费用

Q4:

综合考虑您在售后服务各环节中的体验，总的来说您对中联重科的售后服务满意吗，可以打几分？

与您的期望相比，您对中联重科的售后服务满意吗，可以打几分？

基于以上评价，您主要是针对中联重科哪个区域的服务呢？

Q5:您/贵公司有其他品牌的的环卫机械产品吗？如果有，请您写出有哪些？

有

无

Q6:

您对中联重科售后服务的满意度打了X分（显示29题分数），那么您给（）打多少分？

Q7:您对中联重科还有哪些意见或建议？

选项1

中联重科环卫机械售后服务满意度调查问卷

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