体验视角下团购网站质量对再惠顾意愿的影响研究

尊敬的女士 /先生：您好！非常感谢您在百忙之中接受我们的问卷调查。您所提供的信息对我们的研究很有价值。本次调查我们希望了解您熟悉的团购网站的一些看法，本次问卷调查不记名，结果仅用于学术研究。希望您在填问卷之前，回忆一下您登录过或非常熟悉的某一团购网站(如拉手网、窝窝团、淘宝网聚划算、美团网、糯米网等），然后根据您的真实想法做出对以下陈述的同意程度的判断。

:第一部分：基本信息

Q1:您的性别：

男

女

Q2:您的年龄段：

18岁及以下

19~24岁

25~30岁

31~35岁

35岁以上

Q3:您的学历：

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

Q4:您经常浏览该团购网站吗？

从不浏览

偶尔浏览

经常浏览

Q5:您曾经在团购网站（拉手网、淘宝网聚划算、美团网、糯米网或其它）买过产品/服务吗？

是

否

Q6:您在团购网站消费已经多长时间

小于6个月

大于6个月小于1年

大于1年小于3年

:第二部分：请您回忆最近一次的团购经历，回答下面的问题：

Q7:系统质量

•学习怎样使用这个团购网站对您来说很容易

•在这个团购网站上查找您需要的产品和信息很容易

•您认为这个团购网站容易使用

•您可以很快地在这个团购网站上预订或购买到自己想要的产品，节省更多时间

•使用这个团购网站使您在预订或购买旅游产品时的判断和决策能力更强

•您认为团购网站为用户设计的很好，在视觉上具有吸引力

Q8:信息质量

•这个团购网站所提供的信息更新及时并且是准确的

•这个团购网站所提供的信息意思表达明确，易于理解;

•这个团购网站所提供的信息是很充足丰富的

•这个团购网站所提供的信息对您来说是有用的

Q9:服务互动质量

•这个团购网站提供了良好的员工与顾客沟通的方式或渠道（比如QQ/EMAIL/电话/在线留言等等)

•这个团购网站能够及时回复并有效解决您提出的问题

•您认为消费者可以很方便地向这个团购网站提出自己的意见或建议

•这个团购网站提供了良好的用户之间的在线交流平台（如已有用户的购买评价模块、论坛模块等)

•您认为这个团购网站上其他网友的留言和意见具有可信度，并且会参考其来预订或购买产品

•您认为这个团购网站会给顾客提供定制化的产品或服务

•您认为这个团购网站会对我的个人需求做出反应(比如在线客服系统、相关信息推荐等)

Q10:功能性价值

•您认为团购网站的系统质量好

•您认为团购网站的信息质量好

•您认为团购网站的服务互动质量好

•您认为这正是您想要的团购体验

Q11:情感性价值

•这次团购能舒缓您的压力，使您得到了放松

•在这次团购中您能忘记烦恼

•您喜欢沉浸在这次兴奋的团购当中

Q12:认知性价值

•这次团购中您获取了不少的团购经验和知识，是一次独特的体验

•这次团购进一步激发您探索体验其他团购的动机

Q13:社会性价值

•参加这次团购符合您想传达给他人的形象，您渴望将本次团购过程告诉朋友/熟人

• 觉得自己属于这家团购网站的目标顾客群体，对自己的形象和地位有所提升

Q14:再惠顾意愿

•您会继续光顾这家团购网站

•当您想去同类团购网站时，您会非常喜欢并更愿意选择这家团购网站

•在您使用团购网站时，你会推荐给身边的人

体验视角下团购网站质量对再惠顾意愿的影响研究

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