快递企业物流服务质量评价消费者感知调查
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快递企业物流服务质量评价消费者感知调查
您好！ 我是北京物资学院的一名硕士研究生，目前进行快递企业物流服务质量评价研究，为了征集毕业论文数据，特进行此问卷调查。本次调查大约需要占用您5-8分钟的时间，本问卷采取匿名方式调查，保证您所提供的信息绝对的保密。您所提供的答案不存在对错之分，请您尽量根据您的实际情况回答所有问题。非常感谢您的参与! 请您根据个人经历及感受，填写下列表格。
Q1:货物包装及完好程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q2:货物是否准确投递
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q3:货物是否准确投递
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q4:退换货保障
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q5:员工操作规范程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q6:物流信息是否充足
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q7:物流信息的准确程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q8:物流信息的更新程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q9:误差信息的反馈程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q10:网点覆盖程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q11:配送方式多样性
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q12:查询包裹信息的方式多样性
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q13:收货方式的多样性
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q14:订单响应时间
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q15:订货取货周期
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q16:退换货响应时间
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q17:节假日延迟时间
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q18:“爆仓”期延迟时间
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q19:处理突发事件的反应速度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q20:询问物流信息的反映及时性
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q21:退换货反应及时
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q22:员工服务态度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q23:提供个性化服务
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q24:员工着装等形象
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q25:员工与客户沟通情况
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q26:服务价格
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q27:服务性价比
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
Q28:退换货服务费用
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
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