东方新纪元车主需求及服务满意度调查

Q1:1. 您使用的汽车品牌、车型以及提车的日期

Q2:请问这是您或者您的家庭在东方新纪元集团购买的第一辆车吗？

Q3:您为什么会选择在东方新纪元集团购买？

Q4:请问您的车现在已经行驶了多少公里？

Q5:最近一次去保养/维修是在哪类售后服务机构进行的？

Q6:您为什么会选择这家授权经销商或维修服务站，而不是去其他的地方呢？(可复选)

Q7:您是如何知道应该保养/维修了？(可复选)

Q8:经销商/服务站是否通知您去做常规保养？

Q9:在将车辆送去经销商之前，您有没有和工作人员沟通过您具体的保养/维修需求？

Q10:您告诉工作人员的保养/维修要求在最近的这次保养/维修服务中被采纳执行了吗？

Q11:经销商是否向您提供“快速/快捷服务” （服务时间在1至2小时之内）？

Q12:有人告诉您的车会在什么时候保养/维修好吗？

Q13:当您到达经销商/服务站时，等了多长时间才有人来接待您?

Q14:当您的车在预检过程中,服务顾问是否向您提供预检结果和保养/维修建议？

Q15:您对服务顾问提供的维修/保养建议是否采纳？

Q16:当您的车在保养/维修时，您是在经销商/服务站处等待，还是先离开再回来？

Q17:您在等待的时候，经销商/服务站里顾客休息区提供哪些服务设施？(可复选)

Q18:您在等待的时候，原意接受经销商/服务站为您提供的用车、养车知识讲座和与日常用车、养车相关产品的推介吗？

Q19:当您的车保养/维修结束时，是否有人通知您？

Q20:您的车是在之前承诺的时间内保养/维修好的吗？

Q21:请问保养/维修的实际费用和您去保养/维修之前的预期相比如何？

Q22:您觉得保养/维修的收费是否合理?

Q23:保养/维修结束后，有人向您解释费用明细了吗(不论保养/维修项目是免费的还是收费的)？

Q24:请您对保养/维修的质量进行评价?

Q25:如果没能一次就保养/维修好，原因是什么？(可复选)

Q26:当您拿到车时，车是否清洗或吸尘过

Q27:如果不洗车，整个服务时间将会缩短，你是否愿意拿到没有清洗过的车子呢？

Q28:现在请您回想一下您最近一次在授权经销商/ 服务站的保养/ 维修的整个经历，包括您最初的服务启动过程、您所接触的服务顾问、经销商设施、从经销商/ 服务站提车的过程和服务质量。 1表示一定不会，2表示可能不会，3表示可能会，4表示一定会。

Q29:您是否原意加入东方新纪元车友俱乐部成为会员，享受会员专享服务政策？

Q30:作为会员，您希望得到哪方面的会员资讯？（可复选）

Q31:您愿意接受的入会模式？

Q32:您的消费积分希望通过以下哪种方式兑换？

Q33:您的积分通兑计划： 您是否原意在无锡商业大厦集团大东方股份有限公司旗下的百货、餐饮、汽车4S店等场所消费时使用积分？

Q34:您最希望获得的会员增值服务（可复选）