网络造节对快递服务质量的影响调查问卷

: 第一部分 个人基本情况请您如实填写，这些资料对我们的统计分析工作非常重要，谢谢！

Q1:1.您的性别是（）

Q2:2.您的年龄是（）

Q3:3.您的文化程度是（）

Q4:4.您的居住地是（）

: 第二部分 网购行为调查情况

Q5:5.您是否在互联网上购买过商品？ （）

Q6:6.您一般网购时会选择（）

Q7:7.您有非理性网购消费（如：盲目追求低价，跟风抢购）吗？（）

Q8:8.相对于其他快递公司而言，您认为哪家快递公司所提供的服务整体来说是最好的？（）

: 第三部分 消费者感知快递服务质量调查 以下内容主要是了解您对快递服务的观点和看法，请选择您认为最合适的同意程度 （1-非常不同意 2-不同意 3-不确定 4-同意 5-非常同意）

Q9:9.快递企业能在约定的时间内交付快递（）

Q10:10.快件到达前能够准确通知收货人达到时间和地点（）

Q11:11.能提供在途物品状态实时查询服务（）

Q12:12.快件在运输途中完好无损（）

Q13:13.您收到的快件准确无误（）

Q14:14.快递企业能够提供上门服务（）

Q15:15.您在拿快递时需要长时间排队等候（）

Q16:16.对于损坏或者丢失的物品，快递公司能够按照相关的法律条款或者客户协议，及时进行赔付处理。（）

Q17:17.对于在投递过程中出现的差错，发现后立即进行纠错（）

Q18:18.快递公司的纠错措施方便，令人满意 （）

Q19:19.网购时所付出的快递费用让您满意（）

Q20:20.总体来说快递公司处理快递业务能力强，服务质量让您满意（）

Q21:21.总体来说快递人员热情周到的服务态度让您满意（）

Q22:22.双十一抢购后双十二您同样会抢购（）

Q23:23.您发现节庆活动商品价格比平时低（）

Q24:24.你会主动鼓励亲朋好友抢购节日狂欢活动商品（）

Q25:25.网络购物您通常选择在促销抢购等各种活动时期（）

Q26:26.您在双十一或者双十二购的商品经常会退货（）

Q27:27.您会因为一次不愉快的快递经历，不到使用该快递公司的网店去购买商品（）