乳饮料企业社会责任和顾客忠诚的关系研究

Q1:您选定的乳饮料企业为_______________________（请务必填写清楚，谢谢您的合作）

:第一部分：关于您所关注企业的企业社会责任的调查。

Q2:A1、我认为该企业很好地将利润的一部分用于回馈社会

Q3:A2、我认为该企业的目标不仅仅是为了创造利润,更是为了尽到社会成员的责任

Q4:A3、我觉得该企业积极开展对整个社会有贡献的活动

Q5:B1、我认为该企业会积极参与建设社会体育设施

Q6:B2、我认为该企业通过设立奖学金或奖学基金来支援教育学术事业

Q7:B3、我认为该企业通过支援建设公共设施来促进地区社会的发展

Q8:C1、以可信性较高的途径准确地向顾客传达有关企业或产品的信息

Q9:C2、该企业能迅速处理顾客抱怨和退货要求

Q10:C3、我认为该企业遵守社会上的各种法律法规

Q11:D1、我认为该企业有避免污染环境的生产行为

Q12:D2、我认为该企业致力于生产环保型产品/服务

Q13:D3、我认为该企业积极参与环境治理和保护

Q14:E1、我认为该企业树立长期的经营计划并努力使之成功

Q15:E2、我认为企业有健全的财务运作机制,合理合法调配及使用企业资金

Q16:E3、我认为该企业积极提高企业生产效率,严格控制生产成本

:第二部分：关于该乳饮料企业的产品感知质量调查

Q17:PQ1、我认为该企业生产的乳饮料很可靠

Q18:PQ2、这个企业生产的乳饮料包装和外观很好

Q19:PQ3、这个品牌的乳饮料是可以信赖的

Q20:PQ4、这个品牌的乳饮料质量很好

Q21:PQ5、这个品牌的乳饮料口感是新鲜的

:第三部分：关于乳饮料企业的企业声誉问卷

Q22:AC1、我感觉该乳饮料企业是一家令人喜爱的公司

Q23:AC2、我在感情上认同和支持该乳饮料企业

Q24:AC3、与行业中其他企业相比,如果该企业倒闭的话我会更感到遗憾

Q25:AC4、我欣赏和尊敬该乳饮料企业

Q26:AC5、我相信公司我认为该乳饮料企业是值得信任的

Q27:AC6、我关心该乳饮料企业的长期发展

Q28:CC1、据我所知该公司在行业中占据了领先的竞争地位

Q29:CC2、据我所知该乳饮料企业是大规模的、有实力的公司

Q30:CC3、据我所知该乳饮料企业在国内的知名度很高

Q31:CC4、据我所知该乳饮料企业的经营能力很强

Q32:CC5、我相信该乳饮料企业在未来有光明的发展前景

:第四部分：关于消费者对该企业品牌忠诚的调查

Q33:AL1、我愿意继续将该企业作为今后购买乳饮料的最佳选择

Q34:AL2、我愿意尝试该企业推出的其他新产品

Q35:AL3、即使该乳饮料产品有小幅度的上调，我也会继续购买

Q36:AL4、我对该企业非常信任

Q37:BL1、我会推荐给别人我所购买的该企业的产品

Q38:BL2、如有需要，我会继续购买该企业的产品

Q39:BL3、只要该企业继续提供目前的产品，我就不会更换

:第五部分:为了提高调查问卷的研究性，请如实填写下列资料。

Q40:您的性别

Q41:您的年龄

Q42:您的受教育程度

Q43:您目前的状态

Q44:您的个人月收入

Q45:您对该乳饮料生产企业的了解途径主要有哪些（可多选）