用户满意度调查（语音、热线）

欢迎参加本次答题

Q1:当您在拨打01058515511时，遇到坐席正忙的情况下，是否使用过语音自助服务？

是

否

Q2:您选择语音自助服务后，能否顺利按照语音指示找到对应业务？

是

否

Q3:您所遇到的问题是否能够通过语音自助服务帮您解决？

是

否

Q4:如果您曾经使用过语音自助服务选择短信接收方式时，是否能够收到短信？

是

否

Q5:您的手机运营商

中国移动

中国联通

中国电信

非北京市手机

Q6:您认为语音自助需要添加哪些内容能够为您更好的服务？

办理或更新手续

更新或解锁网址

增加自助解决业务范围

其他

Q7:您是否有过如下情况？

热线总是打不进来，占线，拨打很多遍后放弃

只倾向于人工服务，无论如何也得让客服接电话才行

遇到热线不好打的情况，会选择自主服务解决问题，但是找不到相应的选项，又重新选择了拨打热线

总觉得人工服务比自助服务更好，即使热线等待时间会很长

Q8:电话接通后，客服人员是否能一次帮您解决问题

是

否

Q9:您的问题一般需要拨打几次电话问题才能解决？

1次

2次

3次

3次以上

Q10:您拨打客服电话主要是哪些业务问题？

北京地税

北京公积金

北京统计

工商年检

中核电

其他

Q11:您认为客服人员在那些方面需要该进？

礼貌用语

业务处理

知识能力

其他

用户满意度调查（语音、热线）

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