淘宝网调查问卷

欢迎参加本次答题尊敬的女士/先生您好：这是一份问卷，本问卷旨在通过调查，研究淘宝网的经营策略以及改进方法。本问卷纯属学术研究，您所提供的资料仅供本研究使用，个人资料绝对保密，请您安心填答问卷。感谢您的理解与支持！

Q1:性别?

A.男

B.女

Q2:您的年龄?

A.18岁以下

B.19-25岁

C.26-35 岁

D.36-45 岁

E.46 岁以上

Q3:您主要是受哪方面的影响，才开始了解淘宝网并且在淘宝网上购物?

A.他人推介或影响

B.媒体宣传

Q4:您使用网络购物的时间已经有?

A.1年以下

B.1-3 年

C.3-5 年

D.5-10年

E.10 年以上

Q5:您在淘宝网上购物时，是否会选择特定的品牌?

A.偏好非品牌商品

B.无所谓

C.偏好特定的品牌

Q6:您觉得淘宝网的页面设计是否便于您的操作?

A.很方便

B.一般

C.不方便

D.不清楚

Q7:对于淘宝网的购物流程你觉得如何？

A.很满意

B.一般

C.需要改进

D.很差

Q8:请问从您第一次从淘宝网购买商品至今，大约有_______月的时间？

选项1

Q9:在淘宝网上，您是否总能找到您需要的东西？

A.能

B.能找到，但没买

C.不能

Q10:您觉得淘宝购物最存在的问题是？

A.淘宝客服质量

B.淘宝产品的真实度不高

C.淘宝商品质量

D.淘宝售后服务无保障

E.淘宝支付交易安全问题

F.其他___________

Q11:您在购物前，是会不会把你要购买的商品同其他C2C网站或者B2C网站做比较，然后再选择购买？

A.不会

B.偶尔会

C.会

Q12:如果淘宝商城提供无假货坏境，但产品价格要比普通淘宝店铺价格稍高，你会选择在哪里购物？

A,淘宝商城店铺

B.普通淘宝店铺

Q13:你在淘宝购物最怕遇到的问题是什么?

A.质量不好

B.实物与描述不符

C.售后服务不佳

D.快递态度不佳

E.商家态度不好

F.其他

Q14:您是如何得知淘宝商城的？

A.朋友或亲人、同学推介

B.BBS或者博客

C.新闻、杂志

D.导航网站搜索引擎

Q15:曾经在淘宝上购物是否遇到什么困难？

A.收到东西与照片不符

B.收到东西有破损

C.质量问题

D.支付问题

E.卖家态度问题

F.其他

Q16:是什么原因使你不愿意淘宝网上购物？

A.上网不方便

B.淘宝网购物质量不可靠

C.网上购物支付系统不安全

D.网站信誉不可靠

Q17:你对淘宝商城的认识?

A.与淘宝网是统一类型

B.从来没听过

C.听过但没有接触过

D.通过淘宝商城在网上买东西

Q18:您认为购物网站最重要的特点是什么?

A.知名度高

B.信用、信誉良好

C.以往购物经验良好

Q19:你在淘宝购物最怕遇到的问题是什么?

A.质量不好

B.实物与描述不符

C.售后服务不佳

D.快递态度不佳

E.商家态度不好

Q20:对淘宝网的评价

搜索度

分类

客服

网页的美观

活动的促销

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