高速铁路客运服务问卷调查

Q1:售票员的服务态度、技巧、方法

Q2:购买车票的便捷性

Q3:检票秩序及检票的便捷性

Q4:高速铁路上的：食品的价格、质量、价格公道性

Q5:车站治安秩序

Q6:票厅、候车室、站台、卫生及动车组上的厕所保洁如何？

Q7:进出站、候车、上下车的便利性如何？

Q8:购票、候车、进出站、问询服务导向标识满意度如何？

Q9:车站候车茶座、VIP服务、小红帽、行李托运服务满意度如何？

Q10:服务人员的态度、文明用语如何

Q11:服务人员处理问题的能力如何？

Q12:乘坐车站周围其他公共交通方式的方便性如何？

Q13:车站公用电话、手机加油站等公用设施和娱乐设备齐全如何？

Q14:对老幼病残孕等重点旅客的便利服务如何？

Q15:车站广播内容、旅行常识、信息公告如何？

Q16:车站的总体印象