关于家乐福超市客户服务情况的调查问卷

您好！我叫萨莎，来自北京师范大学。为了进一步了解家乐福超市的服务水平和服务质量，我正在进行一项关于家乐福超市服务的调查。所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。请您在百忙之中抽出一点时间来配合我完成这份问卷，在这里向您表示感谢。说明：1.请您在选中答案的方框内打“√”，或将您的答案填在横线上。 2.如果没有特别提示则该项选择题为单项选择。

Q1:您的性别：

男

女

Q2:您每月可支配的生活费（除去伙食费）是

200元以下

200—400元

400—600元

800元以上

Q3:您每月消费金额高低项目排列（由高到底排序）

零食

日用品

学习用品

水果

饮料

Q4:您多久去一次超市？

每天都去，且每天不止一次

每周2-6次

每周一次

两周一次

其他

Q5:您一般选择什么时候去超市？

早上

中午

下午

晚上

不定

Q6:您一般和谁光顾超市？

自己

朋友

情侣

同学

Q7:您去超市一般选购什么商品？（多选）

休闲食品

日用品

饮料

奶制品

娱乐类用品

Q8:您认为家乐福超市的商品价格如何？

价格昂贵

比较昂贵

适中

比较便宜

便宜

Q9:您认为家乐福超市的商品质量如何？

很好

较好

一般

差

Q10:请问家乐福超市的导购员的态度如何？

很好，会主动引导

一般，引导比较主动

很差，引导很不到位

Q11:当您咨询相关产品时（产品特性、陈列地方），店员的了解程度？

十分了解产品，有效解决问题

一般了解，基本能够解决

不太了解，仍能解决

不了解，无法解决

Q12:您觉得这家超市的商品摆放是不是让您选购比较方便？

是，很容易找到

需要导购员才能找到

否，好难找到

Q13:您觉得超市的商品的种类如何？

品种齐全

基本满足购物需要

品种选择少，更新慢

品种不全，太过单一

Q14:您认为超市的商品陈列如何? (多选)

排列的好

清洁整齐

让人赏心悦目

比较呆板

品种太少

取时非常方便

容易挑选

Q15:您来这家超市购物的主要原因？

价格实惠

产品质量好

方便

服务态度好

信誉好

Q16:您对这家家乐福超市营业人员的服务态度满意度？（每行单选）

非常满意

满意

比较满意

不满意

非常不满意

Q17:您对本超市的以下项目是否满意？

非常满意

满意

比较满意

不满意

非常不满意

Q18:您去家乐福超市最关心的是？（根据您的喜好选择对您最重要的三个）

品种齐全

质量保证

服务态度好

价格合理

购物环境

促销活动

Q19:您对家乐福超市的整体印象如何？

非常满意

一般

较为满意

不满意

:您认为家乐福超市有什么不足之处：

:您对家乐福超市有什么好的建议：

关于家乐福超市客户服务情况的调查问卷

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