O2O行业调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！感谢您从百忙之中抽出时间来填写这份问卷，请选择符合您所在公司情况的选项。本次调查系上海海事大学经济管理学院的本科生与研究生利用暑期对企业O2O的认知和实践做调研和访谈，以了解电子商务背景下的企业运营与管理。我们组建的展翅沧海实践团队，被列为学校的重点项目，且参与知行杯已经通过上海市团委审批立项。收集的信息仅用于学术课题研究，不作其它任何用途，不泄露给其他单位对您提供的信息我们一定保密。您的回答对我们很重要，衷心感谢您的支持与合作！

:概念解释：O2O即OnlineToOffline，线上完成交易，线下消费体验，将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。通俗的理解就是在线上进行支付、咨询、预约等，在线下享受服务。

Q1:您所在的公司所属的行业是？

A.餐饮业

B.旅游业

C.娱乐业

D.零售、家居业

E.医疗、航运、家政业

F.其他行业

Q2:您所在的公司的行业规模是？

A.0-50人

B.50-300人

C.300人及以上

Q3:您所在的企业参加O2O(即线上和线下)模式多长时间？

A.1年以下

B.1~3年

C.3~5年

D.5年以上

E.未参与

Q4:您所在的公司的参与线上经营的形式是？

A.自建（网站、APP、微信等）

B.与线上平台企业合作

Q5:1. 您所在的公司推出线上服务之后，营业额与利润变化的程度?

100%以上

50%至100%

25%至50%

25%以内

无明显变化

-25%以内

-25%至-50%

-50%至-100%

-100%以上

Q6:您认为O2O哪个环节最为关键？

A.支付

B.营销

C.线下服务

D.对接方式

E.其他

Q7:请按您认为O2O环节的重要性打分，由小到大重要性由低到高。

A.支付

B.营销

C.线下服务

D.对接方式

E.其他

Q8:在开展O2O业务时，您所在的公司更倾向于哪种支付方式？

A.线上第三方平台支付（支付宝、财付通等）

B.线上网银支付

C.线上微信支付、APP支付

D.线下到店现金支付

E.线下到店刷卡支付

F.其他

Q9:您所在的公司在开展O2O业务时，一般与哪些平台合作（请列出所有合作的线上平台，如公司有自建线上部门请列出部门名称）

选项1

Q10:在这些平台之中，您所在的公司更倾向于哪家平台，简要说明原因。（如自建线上部门请简要说明其优势）

选项1

Q11:您所在的公司在与网络平台合作时，采用的利润分配方式是？

A.固定金额

B.提成

C.按排名付费

D.其他（概括付费方式类型）

Q12:您所在的公司线上平台（或线上部门）支持哪些服务？

A.广告、推广

B.服务反馈

C.大数据分析、给出建议

D.信息系统

E.在线客服

F.其他

Q13:您所在的公司线上平台（或线上部门）提供的支持按您公司日常业务的使用程度由小到大打分。

A.广告、推广

B.服务反馈

C.大数据分析、给出建议

D.信息系统

E.在线客服

F.其他

Q14:在日常O2O业务之中，顾客经常反馈的问题有哪些？

选项1

Q15:在开展O2O业务时您所在的公司遇到的问题有哪些？

A.加盟费太高

B.参加后效果不佳

C.到账期较长，影响企业经营

D.验证麻烦难操作

E.合作安全可靠性

F.影响正常顾客

G.增加旺季时的服务压力

H.其他

Q16:针对上述问题，您所在的公司的应对措施一般有哪些？

选项1

Q17:在您所在的公司运营O2O时，得到过哪些国家、地方政策支持或阻碍？

选项1

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