TQM（全面质量管理）对创新绩效的影响和作用机制

Q1:1联系电话（或Email）2，性别 3，年龄 4，学历5，职位 6，企业名称 7，员工人数

Q2:企业产权性质：（若为其他，请在后面写明）

Q3:企业主营业务所在行业（若为其他，请在后面写明）

Q4:年销售额

Q5:企业是否通过ISO9001认证？

Q6:TQM【企业全面质量管理】填写说明：请根据企业现状在相应的选项上标记，1-5分值的选择是：1分表示完全不符合，3分表示不确定，5分表示完全符合《一》领导1.高层领导确定了企业的价值观·发展方向和绩效目标，为企业营造了良好氛围

Q7:2.有效的管理和控制系统对领导绩效进行考核，注重股东及其他相关利益的保护

Q8:3.有系统有效的方法评审组织绩效，建立有关键绩效指标系统（KPI），快速反应

Q9:4.企业的产品·服务和经营诚信守法，并承担相应的公共责任

Q10:《二》战略1.制定和部署了战略规划，并有明确的实施方式和时间表

Q11:2.组织的战略规划考虑了顾客和市场的需求·期望和机会，以及经济·社会和道德的·法规的和其它潜在的风险

Q12:3.建立了长期战略目标并兼顾股东及相关利益和需求

Q13:4.及时获取内外部信息，有效检测战略规划进展情况，有能力对未来做出预测，并及时做出调整

Q14:《三》顾客中心1.能够系统地去了解顾客需求和期望，并将这些信息用于产品和服务的策划·营销·过程和其它的开发

Q15:2.根据战略·自身竞争优势，确定目标顾客群和细分市场

Q16:3.与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望

Q17:4.明确顾客查询信息·交易和投诉的主要接触方式，及时获取信息

Q18:5.有效投诉管理以及明确的职责，投诉能够得到及时有效的解决，并将其用于企业各类工作改进

Q19:《四》员工1.对员工进行系统的培训以实现员工职业发展，促进员工的合作·主动性·创新性，不断适应组织的经营发展需要

Q20:2.关注员工的权益·福利和满意度，定期进行员工满意度调查

Q21:3.根据战略规划和发展方向确定资金需求，保障资金供给，提高资金周转率

Q22:4.根据自身和相关方的需求和期望，确定·提供所必需的基础设施

Q23:5.识别和开发如市场·顾客·员工·供方和合作伙伴等方面的信息源，配备获取·传递·分析和发布数据和信息的设施

Q24:《五》品质情报管理1.关于企业的顾客们的要求事项的内容用文件的形式管理

Q25:2.公司的产品设计·开发计划的时候要确认它能否给公司带来利润

Q26:3.公司的购买计划过程中要对购买品进行考察有秩序的管理

Q27:4.公司的根据产品种类，追逐生产和服务的提供商进行有效的管理

Q28:《六》持续的改善1.通过持续的公正分析（不良，再生产，延迟等）来解除浪费的要素

Q29:2.确保数据和信息分析用于组织品质改善

Q30:3.业务的层次简单化各个工作都要有最大效率的完成

Q31:4.为了业务更有效率的执行使用电子情报系统

Q32:三．组织学习填写说明：请根据企业现状在相应的选项上标记，分值的选择是：与行业平均水平相比，1-5分值的选择是：1分表示公司未开展或很差，3分表示一般或平均水平，5分表示公司这方面做的很好，或行业最高水平《一》学习1.管理者认为学习能力是竞争优势的关键

Q33:2.把学习提高是组织基本的价值观

Q34:3.认为员工学习是投资而不是花费

Q35:4.视组织学习为组织存亡的关键

Q36:5.在处理业务的过程中有必要试一试新的情报技术

Q37:《二》情报共有1.组织有一个共同的目标

Q38:2.职能·部门等各个层面都有共同的愿景

Q39:3.所以得员工都为组织共同的目标而努力

Q40:4.员工视自己为组织发展的伙伴

Q41:5.公司内部有着知识和情报无私的共享的氛围

Q42:《三》客观性评价1.我们不担心顾客对我们承诺的批评

Q43:2.个人对市场认知保持持续的怀疑

Q44:3.我们总认为对顾客的认知是有偏差的

Q45:4.合作的公司或者个体应该互相接收需要的情报信息

Q46:5.国内外的产品·技术·产业的动向要长期的分析活用

Q47:四．企业革新绩效填写说明：请根据企业现状在相应的选项上标记，分值的选择是：与行业平均水平相比，1-5分值的选择是：1分表示公司未开展或很差，3分表示一般或平均水平，5分表示公司这方面做的很好，或行业最高水平1.新产品占销售额的比率增加

Q48:2.独有的产品，或独有的技术诀窍增加

Q49:3.专利数量增加

Q50:4.销售额增加

Q51:5.预期的投资收益增加