电子商务客户满意度与忠诚度调查

亲爱的先生/女士：感谢你参与客户关系管理的调查，你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。我在此表示衷心的感谢！

Q1:您的性别是?

男

女

Q2:您的学历是？

初中

高中

专科

本科

研究生

Q3:您多久联络您的客户一次？

每个月

每6个月

每年

不联系

Q4:您是否了解客户关系管理

非常了解

知道一些

Q5:您认为客户关系管理这个概念对您企业的发展和市场决策重要吗？

很重要

一般重要

不清楚

Q6:您用什么方式联系您的客户

短信

电子邮件

电话

其他

Q7:您在浏览“淘宝”时，觉得需要改进的地方有

弹出广告

网页排版不美观

旅游相关信息不全面

点和热门信息不够突出

与消费者互动不够

其他

Q8:您会把您的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？

选项1

Q9:你能形容一下客户关系管理在你企业的执行过程、步骤吗？

选项1

Q10:您对“淘宝”的各项功能的满意度

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