2015年度客服部培训需求调查问卷（适用呼入室、贵宾室员工）

亲爱的同事：您好！ 2014年即将接近尾声，感谢您一年以来对部门培训工作的大力支持和积极配合。为充分发挥培训对部门业务、管理的驱动提升作用，并更好的服务于您的学习成长，特邀请您参与本次线上调查，请您如实反馈意见、建议。本次调查仅用于数据统计，不作考核之用，请放心填写。再次感谢您的支持！

Q1:您认为公司对员工学习与成长的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不够重视

Q2:过往一年中，培训工作的开展对您工作绩效的提升（个人成长）帮助如何？

非常有帮助

有较大帮助

基本有帮助

帮助不大

Q3:过往一年中，您认为您参加的培训（学习活动）的次数是否足够？

非常足够

基本足够

不太够

几乎没参加培训

Q4:今年微学习、移动学习等一系列新兴形式来临，以下形式中，您更倾向或接受具体的哪种学习形式？

微课程（特点：3-10分钟的重点业务类、素质类的学习视频）

图文知识（特点：将文字知识图译化、一目了然，趣味易懂）

电子课程E-LEANNING（特点：讲解全面精细，清晰直观，堪比面授课程）

微信平台（特点：随时随地移动学习，获取碎片化知识）

Q5:您目前的学习状态是？

经常主动学习，有计划地持续进行

偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持

有学习的念头，但没有实际行动

有工作需要的时候才会针对需要学习

很少有学习的念头

Q6:根据自身业务掌握情况，结合过去一年工作经验，您认为自己较为薄弱的业务类型有哪些？（可多选）

境外用卡

交易争议

核身流程

市场活动

开卡设密

账户查询

风险欺诈类

催收类

购汇业务

积分业务

挂失冻结

营销业务

资料修改

信用卡申请

邮购业务

网银业务

还款业务

表单处理

Q7:2015年，我们将开设以下课程（可多选）

投诉处理

沟通表达

发声技巧

情绪控制

客户需求把握

知识库搜索

服务意识

Q8:您对2014年培训工作还有哪些需求或建议：

选项1

2015年度客服部培训需求调查问卷（适用呼入室、贵宾室员工）

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