申通速运客户满意度调查问卷

亲爱的先生/女士：您好，我们是秦皇岛职业技术学院商贸系物流管理专业三班八组的学生，我们为了调查研究申通的客户满意度，特发布此问卷，我们仅为了学术研究，不会泄露您的信息，希望您能够认真的回答完此问卷，谢谢您的支持和配合。

Q1:1、请问您是否使用过申通快递？

是

否

Q2:2、您的年龄段是？

18-25

26-35

35以上

Q3:3、你的职务是？

高层领导

普通管理

技术人员

普通员工

学生

退休/待业

Q4:4、您会因为员工的服务态度好而去选择一家快递公司吗？

会

不会

看情况而定

Q5:5、您会去了解快递的全过程吗？

想了解，随时掌握会放心

无所谓，能到货就行

不需要，相信快递公司

Q6:6、您是否经常使用申通快递服务吗？

1~3次/月

3~5次/月

5次以上/月

Q7:7、您的所在地选择申通快递时候方便？

很方便

方便

一般

不太方便

很不方便

Q8:8、您是如何知道申通快递的物流服务的？

媒体介绍

他人介绍

网络调查

其他

Q9:9、您对申通快递的企业形象感觉是？

非常好

较好

一般

欠佳

非常不满意

Q10:10、您对申通快递人员的综合评价是？

满意，热情友善

一般，态度冷漠

不满意，消极粗鲁

Q11:11、您认为申通快递与其他快递相比主要缺点是？

收费过高

不方便

服务不好

其他

Q12:12.在收到货后，货物是否统一出现过。

包装破损

数量减少

产品损坏

没有问题

其他

Q13:13、服务质量中，您认为最重要的三项是？

员工服务态度

准时发货和到达

订单跟踪查询

货损情况

Q14:14、服务价格水平中，您认为最重要的一项是？

价格的合理公正

性价比高

价格与同行相比便宜

Q15:15、您喜欢以何种方式接收快递？

到指定的地方接受

送货上门

电话联系再定地点

其他

Q16:16、您主要的投诉方面是？

服务质量

产品交付及时性

价格的稳定性

网络跟单服务

Q17:17、您认为申通快递让您最满意的地方是？

价格实惠

服务态度好

工作效率好

服务覆盖面广

Q18:18、您下次需要快递服务是选择申通快递的可能性？

很高

高

一般

低

很低

Q19:19、您是否愿意长期选择申通?

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q20:20、您觉得申通快递还有哪方面可以进行改正？

选项1

申通速运客户满意度调查问卷

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