双节营销考试（新全家享受理篇） - 问卷调查调研模板

Q1:请填写你的姓名（不要有错别字）

选项1

Q2:请填写你所在的单位名称（2个字，比如陈镇、城厢、麦风、玉环等）

选项1

Q3:受理新全家享的前提条件是什么？（不定项选择题）

用户已在集团4G营业门户新装4G乐享套餐完工

用户已在集团4G营业门户新装4G乐享套餐未完工也可以

用户已在集团4G营业门户迁转至4G乐享套餐完工

用户已在集团4G营业门户迁转至4G乐享套餐未完工也可以

Q4:在本地CRM受理129新全家享的第一步是？

选中4G乐享主套餐－＞设置受理资产

业务流程大类“变更”－＞业务流程小类“销售品修改”－＞设置－＞执行受理

Q5:CRM受理129新全家享的第二步是？

业务流程大类“变更”－＞业务流程小类“销售品修改”－＞设置－＞执行受理

订购宽带可选包和固话可选包（宽带可选包为必选，固话可选包可根据用户需求选择）－＞必须先订购“201412全家享新融合促销活动，协议期12个月（公客）” －＞再订购“201412全家享新融合促销活动享受400元购机补贴，协议期24个月（公客）”

Q6:CRM受理129新全家享的第三步是？

订购宽带可选包和固话可选包（宽带可选包为必选，固话可选包可根据用户需求选择）－＞必须先订购“201412全家享新融合促销活动，协议期12个月（公客）” －＞再订购“201412全家享新融合促销活动享受400元购机补贴，协议期24个月（公客）”

如用户有在用固话和宽带，可以转入－＞完成

Q7:CRM受理129新全家享的第四步是？

如用户有在用固话和宽带，可以转入－＞完成

新装用户填写联系方法

Q8:CRM受理129新全家享的第五步是？

如用户有在用固话和宽带，可以转入－＞完成

新装用户填写联系方法

Q9:第六步：固定电话普通（优先）号码的顺序是？（点击图片进行排序）

选中普通直线电话行项目，选择固定电话普通（优先）号码选占[图片]

查询[图片]

执行[图片]

选择号码－＞选占[图片]

Q10:第七步宽带受理的顺序是？（点击图片进行排序）

选中宽带行项目-产品配置[图片]

根据用户地址实际情况选择接入方式（FTTB+LAN或FTTH）[图片]

根据用户套餐档次更改宽带速率[图片]

Q11:如需补贴400元，则需要操作以下步骤，顺序是？（点击图片进行排序）

复制订单号－＞选中4G乐享主套餐号码－＞设置受理资产[图片]

修改类－＞改性能－＞设置－＞订单号对话框中粘贴订单号－＞执行受理[图片]

合法性校验-提交订单[图片]