在线客服系统使用

欢迎参加本次答题

Q1:您对目前的在线客服系统是否满意？

A、满意，系统很好用

B、还可以，基本能满足运营需要

Ｃ、不满意，系统太差

Q2:您在登陆系统的过程中，遇到系统问题的频率是

Ａ、很频繁，基本每天都有

Ｂ、隔几天遇到一次

Ｃ、只有大促期间才会遇到

Ｄ、没有

Q3:（可多选）目前您遇到的系统问题类型中，最急需改善的问题依次是

A：系统性能、稳定性较差等

B：没有相关销售数据反馈

C：基本使用功能不完善

D：客服可参考的用户信息及规则帮助太少

E、其他

Q4:（可多选）将你认为需要开发（没有需求可不选）的功能按照紧急程度排序

A、客服的基本订单查询

B、售前与售后的转接

C、对话小结

D、与用户关联信息展示

E、其他

Q5:（可多选）若增加销售相关的客服数据，您需要添加以下哪几项？

A：促成下单数量

B：促成下单金额

C：促成下单人数

D：下单率

E：其他

Q6:您是否需要客服手机客户端？

A、是

B、否

Q7:（可多选）您在目前的工作过程中，还希望苏宁的运营人员提供哪些帮助？

A、更多的数据参考

B、更详细的活动规则及商品促销信息

C、更明确的客服运营规范及要求

D、更多功能使用的解答与指导

Ｅ、其他

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