女大学生网上购买化妆品的客户忠诚度的影响因素研究
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女大学生网上购买化妆品的客户忠诚度的影响因素研究
亲爱的朋友： 您好！ 本问卷是针对 女大学生网上购买化妆品客户忠诚度的影响因素的一个市场调查，目的是为了了解您对网上购买化妆品的的评价和看法，请您根据实际想法填写下列问题。本问卷采用不记名方式，不涉及个人隐私问题，所有数据仅供学术研究，我们会对您的答案严格保密，您的答案也没有对错之分，请您放心填写，衷心感谢您的合作。后面题型请按数字1-5回答以下问题 （1：很不同意 2：不同意 3：中立 4：同意 5：非常同意）
Q1:您的年级
大一
大二
大三
大四
Q2:您来自
一线城市
二线城市
农村
Q3:每个月的生活费
500元以下
500元-1000元
1000元-2000元
2000元以上
Q4:平均每个月购买化妆品
100元以下
100元-300元
300元以上
Q5:您平均每个月网购化妆品
100元以下
100-300元
300元以上
无（停止作答）
Q6:您一般在哪个网上购买化妆品
淘宝/天猫
京东
乐峰
唯品会
一号店
亚马逊
聚美优品
其它
Q7:选择一个网购买化妆品时，您觉得该网站在您心中有很好的口碑
5
4
3
2
1
Q8:选择某个网购买化妆品时，是因为您觉得该商家经营的时间长
5
4
3
2
1
Q9:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该商家不会弄虚作假
5
4
3
2
1
Q10:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站不会把客户的购物喜好泄露给第三方
5
4
3
2
1
Q11:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站不会把您的个人信息泄露给第三方
5
4
3
2
1
Q12:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站的页面很吸引你
5
4
3
2
1
Q13:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站对商品有比较全面的文字介绍以及较多的商品图片
5
4
3
2
1
Q14:选择这个网购买化妆品时，您觉得该网站能够根据我的购买记录推荐合适的商品
5
4
3
2
1
Q15:选择这个网购买化妆品后，是因为您觉得该网站商品的描述很相似
5
4
3
2
1
Q16:选择这个网购买化妆品后，是因为您觉得该网站提供的产品价格很合理
5
4
3
2
1
Q17:选择这个网购买化妆品后，是因为您觉得该网站提供的化妆品使用效果很好
5
4
3
2
1
Q18:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站提供的商品品种很丰富
5
4
3
2
1
Q19:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站发货速度很快
5
4
3
2
1
Q20:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站的送货人员态度好
5
4
3
2
1
Q21:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站的快递员能够准确地将商品送到您指定的地方
5
4
3
2
1
Q22:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站包装的商品很严实，途中不会损坏
5
4
3
2
1
Q23:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站的客户服务人员很专业
5
4
3
2
1
Q24:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站客户服务人员态度很好
5
4
3
2
1
Q25:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站有完善的退货方针
5
4
3
2
1
Q26:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站给你提供的产品很好用
5
4
3
2
1
Q27:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站给你提供的产品很丰富
5
4
3
2
1
Q28:选择这个网购买化妆品时，是因为您觉得该网站给你提供的产品有一定的知名度
5
4
3
2
1
Q29:选择某个网购买化妆品时，商品很精致
5
4
3
2
1
Q30:您觉得您买的商品是真货
5
4
3
2
1
Q31:重新选择商家对你来说需要浪费很多时间
5
4
3
2
1
Q32:你不敢断定其它网上的化妆品能给你带来更好的服务
5
4
3
2
1
Q33:你愿意经常在该网上购买化妆品
5
4
3
2
1
Q34:你愿意向朋友推荐这个网上的化妆品
5
4
3
2
1
Q35:你不会因为一些价格变化而放弃在这个网上购买化妆品
5
4
3
2
1
Q36:你会尝试购买这个网上的其它东西
5
4
3
2
1
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