株洲移动光宽带消费者调查问卷
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株洲移动光宽带消费者调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:1、目前您家里是否安装了有线宽带？
是
否（（跳至第11题）
Q2:2、您家里目前使用的有线宽带是哪家公司的？
中国电信
中国联通
中国移动
其他
Q3:3、您目前使用的有线宽带速率是______M？
4M
10M
12M
20M
50M
100M
Q4:4、您目前使用的有线宽带年消费____元？
选项1
Q5:5、您选择这家公司的有线宽带的原因是什么？（可多选）
小区独家接入
价格便宜
网速快、稳定
信赖品牌
售后服务好
广告宣传
其他：_______________
Q6:6、您平时在家上网主要做些什么？（可多选）
浏览新闻
聊天社交
网上购物
看视频
看小说
听音乐
玩网络游戏
Q7:7、您对家里现在使用的有线宽带是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
Q8:7、你满意或不满意的原因：
选项1
Q9:8、您近期是否有更换有线宽带的意愿？
有
没有
Q10:9、您是否知道中国移动光宽带？
知道
不知道（跳至第12题）
Q11:10、您是通过何种渠道知道中国移动光宽带的？
营业厅\代办点广告
朋友介绍
小区广告
销售人员上门推荐
促销活动
其他：_______________
Q12:11、您是否使用过移动光宽带？
现在正在使用
原来使用但现在不用（增加回答13题）
从未使用过（跳转至14题）
Q13:12、您觉得移动光宽带如何？
价格便宜，性价比高
移动品牌，值得信赖
其他：___________________________
Q14:13、导致您不愿选择或继续使用移动光宽带的原因是？（针对11题回答B的客户）
业务办理麻烦，不方便
网络不稳定，经常延迟掉线
网速慢，影响体验
出现故障售后处理不及时
价格不够实惠，性价比不高，不合算
端口少，搬迁难
其他：_______________
Q15:14、如果移动宽带优惠：10M光宽带680元包年，送1年免费网络电视，您会选择办理吗？
会
不会
Q16:15、您安装宽带考虑的最主要因素是什么？（可多选）
运营商知名度
资费实惠
安装办理速度快
客户经理上门销售
网络质量稳定，不掉线
售后服务好
朋友推荐
配送互联网电视
Q17:16、您对移动光宽带有何期待和宝贵建议？
选项1
Q18:17、您的年龄_______________
20岁以下
20—30岁
30—40岁
40岁—50岁
50岁以上
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