金融街微信平台金客会模块培训考核题 - 问卷调查调研模板

Q1:姓名

选项1

Q2:区域岗位

选项1

Q3:关于金融街云服务的应用功能描述中描述不正确的是？

支持业主、二手业主、业主亲友/租户绑定房产

投诉报修功能允许用户拍照上传照片

支持用户自发的各类社区主题活动

支持用户在线修改联系电话及联系地址

Q4:目前云服务标准功能中不包含的功能是？

会员入会功能

投诉报修功能

微信支付功能

会员活动在线报名功能

Q5:关于自定义微信菜单描述不正确的是？

每一级菜单都必须选择父级菜单

一级菜单最多配置3个

二级菜单最多配置5个

每次重新调整菜单后都必须点击“生成自定义菜单”

Q6:关于配置菜单及内容的顺序显示不正确的是？

一级菜单从小到大的数值排序规则为从右到左

二级菜单从小到大的数值排序规则为从下到上

多图文消息从小到大的数值排序是从下到上

Q7:菜单和图文消息是通过什么连接起来的？

选项1

Q8:关于会员入会/认证说明，不正确的是？

用户点击入会/认证，首先出现的认证界面

认证不通过的情况，会自动跳到注册界面

注册时需填写住址和邮编

注册成功后会自动确认入会

Q9:会员认证/注册成功后，在会员信息界面不能看到的信息是？

会员等级

联系地址

房产信息

身份证号码

Q10:配置关注欢迎页多图文时的操作顺序如下：点击“关注时回复与帮助”—勾选回复多图—点击“保存”—切换到图文模式—填写图文对应内容—点击“保存”，请判断是否正确。

正确

不正确

Q11:投诉/报修与房屋保养图文配置的描述不正确的在于？

都需要配置关联关键词

配置投诉/报修时也必须填写图文详细内容

投诉/报修需选择“从功能库添加”，房屋保养则不需要

Q12:关于会员活动的描述正确的是？（多选题）

因上线时各公司提供的是2014年活动总结，故本次上线通过图文推送的方式进行配置

后期要发布即将开展的活动需进入“应用配置”—“客服管理”—“活动管理”中进行配置

会员活动设置中可以设置“自动审核”和“人工审核”两种审核方式

会员活动发布后，符合要求的用户可以在线报名参加

Q13:请问会员如果进行了联系方式修改，修改后的信息进入到ERP中何处？

合同信息

会员信息

销售信息

Q14:关于会员积分的描述不正确的是？

会员积分是取会员系统中的奖励积分

会员积分现在可以进行兑换

设定积分兑换方案后会员可在线用积分兑换礼品

Q15:对于绑定房产的要求正确的是？（多选题）

业主绑定房产需要手动进行选择绑定

二手业主绑定房产还需上传资质图片进行审核，审核通过后方能绑定

业主亲友和租户需业主授权，添加成为同住人，且本人必须是会员才能绑定

同住人没有人数限制，可随便添加

Q16:对于业主投诉/报修描述不正确的一项是？

投诉/报修时可上传图片

报修后提交后微信端的进程展示不可能出现“报修已终止”

请求来源是“微信”的投诉、报修任务需优先进行处理

Q17:对于投诉/报修评价，描述不正确的是？

任务闭关后才能进行评价

报修人在微信端评价提交后会自动在客服系统生成一条回访记录

已经评价过的维修还可再次评价

客户评价4、5星为“满意”，3星为“一般”，1.2星则是”不满意“，会勾选系统中对应项

Q18:对于金融街家书配置步骤说明不正确的是？

进入“应用管理”—“云客家书”—新增家书—新增文章—发布家书

家书发布后不可更改

家书发布后不可取消发布

金融街发布家书后需要再通过图文消息中选择“从功能库添加”

Q19:对于产权（合同、贷款）进度办理说明不正确的是？

首先需进入“应用配置”-“业务参数”中设置对应的产证状态（节点及说明）

再者，进入“数据管理”—“产证查询”界面，导出“产证资料”表格

填写表格后再进行表格导入

导入表格时可以用自己的台账而非系统导出表格

Q20:云服务上线后，需要各公司进行维护的动作包含？（多选题）

客服关键用户每天两次刷新客服系统接待界面，优先处理请求来源是“微信”的接待

客服负责人可每月更新一次工程进度展示

产证、合同、贷款办理负责人需每两周更新一次办理进度

Q21:如果没有绑定ERP项目，那云服务中哪些功能无法实现？

产证、合同、按揭办理进度展示

绑定房产

房屋保养

交付指引

Q22:我们希望听到您对于各区域公司微信平台的意见和建议。

选项1