4s店新员工考试题

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Q1:现场巡查涉及以下哪些流程或标准（）

售后服务标准手册

销售业务操作指导手册

客户关系指导手册

配件业务操作指导手册

Q2:JDPOWER是一家全球性的市场资讯公司，以下属于该公司汽车产品方面调查的项目是( )

SSI

APEAL

IQS

VDS

Q3:关于销售流程，以下正确的是（）

销售电话响三声内接听

顾客试乘试驾不少于80%

销售经理要在《客户信息卡》上签字

实现销售后，销售顾问至少要进行强制三次回访

Q4:以下属于服务后交车要求的是（）

交车位标识清楚，符合规范

车辆是否停在划线内，摆放整齐并且车头朝外

是否设置旧件展示架展示旧件

设置顶棚，方便不良天气交车

Q5:服务接待厅应公布的信息包括（）

服务店组织机构图

行业维修资格证书

常用配件价格表

员工培训证书

Q6:客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些（）

灰色客户

绿色客户

棕色客户

红色客户

蓝色客户

Q7:下面的选项有哪些属于客户关系中心的职能（）

客户关系企划、业务支持

客户回访、客户来电处理

客户投诉抱怨处理、客户信息管理

客户休息区管理、SSI及CSI调查

业务部门工作评估、CS改善推进

Q8:客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）

《来电记录表》

《投诉单》

《预约信息传递表》

《每日客户反馈信息跟进汇总表》

Q9:接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》（）

咨询

投诉

抱怨

建议

预约

Q10:销售服务店接受预约的形式有哪些（）

客户现场预约

客户来电预约

跟踪回访预约

网上预约

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