2015年第一季度知识库满意度调查表
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2015年第一季度知识库满意度调查表
欢迎参加本次调研！
Q1:您所在的团队：
语音
在线
工单
Q2:1、您对知识库的使用是否满意？
a、满意
b、不满意
Q3:您最不满意的原因是：
a、搜索不方便
b、系统功能不全面
c、界面不好看
d、内容欠缺
e、目录树不清晰
Q4:2、目前的知识库能满足您在日常工作的需求吗？
a、能满足
b、不能满足
Q5:目前知识库哪个模块最不能满足您的主要原因？
a、翼支付个人账户业务
b、翼支付企业账户业务
c、服务规范及口径
d、最新活动
e、常用工具
f、工单组知识库
g、在线知识库
h、过期信息
Q6:3、对于不清楚的问题，我会优先通过知识库进行查找
是，我会第一时间查找知识库
不一定，知识库有时候也不是很方便
基本没有用知识库的习惯
Q7:未查找知识库和未使用的原因：
a、知识库有但不好找
b、知识库没有
c、看笔记，不习惯找知识库
d、其它详细说明未查找知识库和未使用的原因：
Q8:4、你觉得用户对故障或通知的口径的接受度如何？
按口径解释，用户通常能够接受
按口径解释，用户的接受程度不高
Q9:用户不接受的原因：
a、故障较多影响用户使用导致用户不接受
b、故障长时间未修复，但解释口径不变，导致用户觉得自己被敷衍
c、表达方式让用户不接受
Q10:5、以下哪些业务点您用得最多？
a、翼支付个人账户业务
b、翼支付企业账户业务
c、服务规范及口径
d、最新活动
e、常用工具
f、工单组知识库
g、在线知识库
h、过期信息
Q11:6、您认为知识库哪些业务点急需做改善？
a、翼支付个人账户业务
b、翼支付企业账户业务
c、服务规范及口径
d、最新活动
e、常用工具
f、工单组知识库
g、在线知识库
h、过期信息
Q12:7、您对知识库知识点更新的及时性是否满意？
a、满意
b、不满意
Q13:8、您对知识库知识点准确性是否满意？
a、满意
b、不满意
Q14:9、您对知识库知识点展示模式是否满意？
a、满意
b、不满意
Q15:令您最不满意的原因是：
a、翼支付个人账户业务
b、翼支付企业账户业务
c、服务规范及口径
d、最新活动
e、常用工具
f、工单组知识库
g、在线知识库
h、过期信息
Q16:10、您对知识库改进有什么意见或者建议吗？
选项1
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