2015年第一季度知识库满意度调查表
关于
1年前
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
2015年第一季度知识库满意度调查表
欢迎参加本次调研！
Q1:您所在的团队：
语音
在线
工单
Q2:1、您对知识库的使用是否满意？
a、满意
b、不满意
Q3:您最不满意的原因是：
a、搜索不方便
b、界面不好看
c、内容欠缺
d、目录树不清晰
Q4:内容欠缺最主要缺失哪部分？
a、省内商超及加油活动欠缺
b、业务知识点欠缺
c、故障口径欠缺
d、应答指引欠缺
e、转派规范欠缺
f、其它，请举例：
Q5:目录树最不清晰的是哪个部分？
a、最新活动
b、个人账户
c、企业账户
d、服务规范
e、常用工具
f、工单组知识库
Q6:工单组知识库目录树最不清晰的是哪个部分？
a、工单组知识库分各渠道及环节操作指引
b、岗位职责
c、各渠道通讯录
d、案例分析
e、工单组通知
Q7:2、对于不清楚的问题，我会优先通过知识库进行查找
是，我会第一时间查找知识库
不一定，知识库有时候也不是很方便
基本没有用知识库的习惯
Q8:未查找知识库和未使用的原因：
a、知识库有但不好找
b、知识库没有
c、看笔记，不习惯找知识库
d、其它详细说明未查找知识库和未使用的原因：
Q9:3、你觉得用户对故障或通知的口径的接受度如何？
按口径解释，用户通常能够接受
按口径解释，用户的接受程度不高
Q10:用户不接受的原因：
a、故障较多影响用户使用导致用户不接受
b、故障长时间未修复，但解释口径不变，导致用户觉得自己被敷衍
c、表达方式让用户不接受
Q11:4、以下哪些业务点您用得最多？
a、翼支付个人账户业务
b、翼支付企业账户业务
c、服务规范及口径
d、最新活动
e、常用工具
f、工单组知识库
g、在线知识库
h、过期信息
Q12:5、您认为知识库哪些业务点急需做改善？
a、翼支付个人账户业务
b、翼支付企业账户业务
c、服务规范及口径
d、最新活动
e、常用工具
f、工单组知识库
g、在线知识库
h、过期信息
Q13:6、您对知识库知识点更新的及时性是否满意？
a、满意
b、不满意
Q14:令您最不满意的原因是：
a、翼支付个人账户业务
b、翼支付企业账户业务
c、服务规范及口径
d、最新活动
e、常用工具
f、工单组知识库
g、在线知识库
h、过期信息
Q15:7、您对知识库知识点准确性是否满意？
a、满意
b、不满意
Q16:令您最不满意的原因是：
a、翼支付个人账户业务
b、翼支付企业账户业务
c、服务规范及口径
d、最新活动
e、常用工具
f、工单组知识库
g、在线知识库
h、过期信息
Q17:8、您对知识库知识点展示模式是否满意？
a、满意
b、不满意
Q18:令您最不满意的原因是：
a、翼支付个人账户业务
b、翼支付企业账户业务
c、服务规范及口径
d、最新活动
e、常用工具
f、工单组知识库
g、在线知识库
h、过期信息
Q19:9、您对知识库改进有什么意见或者建议吗？
选项1
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号