广东省网上办事大厅网上预约办理出入境证件服务问卷调查
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广东省网上办事大厅网上预约办理出入境证件服务问卷调查
为落实便民利民的工作目标，缩短办证群众现场等候时间，市公安局出入境管理大队全面推行“网上预约”便民服务，群众可以24小时全天候预约，并自行安排7天内办证，方便快捷。 本问卷的目的是调查网上预约办理出入境证件服务的服务对象、业务流程、服务效率、客户满意情况、主要存在问题等，期待您的耐心答复，谢谢。
Q1: 请在填写问卷之前填写您的年龄
选项1
Q2:请问您的身份是( )
学生
在职人员
无业人士
退休人员
其他
Q3:请问您是怎么知道网上预约办理出入境证件这项服务的？（）
报纸新闻
网上资讯
亲友告知
宣传栏
其他方式
Q4:您知道 广东省网上办事大厅有哪些便民服务吗？
往来港澳通行证及签注
中华人民共和国护照签发
往来台湾通行证及签注
内地居民结婚登记预约
企业名称预先核准
其他
Q5:您平时会访问广东省网上办事大厅中的网上办事模块吗？（）
经常访问这个模块，了解可网上进行的业务
知道有这个版块，需要的时候会去访问
知道有这个版块，但平时不会去访问
不知道有这个版块
Q6:您认为网上预约可以节约您的时间吗？（）
完全可以，节约了大量的排队等候时间
可以，比起现场排队等候时间上有减少
一般，跟直接到现场排队办理比起来其实时间差不多
不可以，现场排队办理进度更快
Q7:您认为网上预约的流程繁琐吗？（）
很简便，只需要填写信息即可，比起现场排队填写很简便
相对简便，但是网上操作流程还可以再简化一些
比较繁琐，网上填写个人信息，打印申请表格之类的操作比较耗费精力
很麻烦，网上填写信息之类的操作繁杂，还不如现场咨询填写
Q8:您是否可在预约时间内顺利办理手续？（）
在预约时间段内可顺利办理完成
在预约时间后十几分钟内可以办完手续
一般在预约时间内后半个小时以上时间才能顺利办完手续
到自己的预约时间段内，还要等几十号人才轮到自己的号
Q9:您是否可以在网站上快速找到您所需要的信息？（）
有时候找不到需要的信息
寻找需要的信息很困难
一般，没有很大意见
查找起来很方便
Q10:您对广东省网上办事大厅的总体印象如何-政务公开程度？（）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
Q11:您对广东省网上办事大厅的总体印象如何- 提供服务质量？（）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
Q12:您对广东省网上办事大厅的总体印象如何- 网上预约互动性？（）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
Q13:您对广东省网上办事大厅的总体印象如何- 办事效率？（）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
Q14:您在选择使用一个电子政务系统时，会考虑哪些因素？（）
服务跟踪方式
投诉方式
服务模式合理性
系统易用性
有效服务率
客户投诉处理满意度
服务请求响应速度
服务请求相应质量
服务人员服务意识与态度
服务技能
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