网络代购的顾客体验对品牌忠诚影响

您好，本问卷是针对C2C形式的、提供商品形式（而不仅仅是代为购买）的网络代购的有关问题进行的一次调研。将会占用您几分钟的宝贵时间，非常感谢您的配合与参与。对于本次调研所涉及的代购商的类型，仅限于例如微信朋友圈、微商、微博、淘宝等C2C形式的代购（也有很多代购商实在微信、微博进行宣传，同时开设淘宝店铺方便走购买流程的）为方便解释我的设定条件，请以以下“小乖美货”为参考：

Q1:请您回忆在最近的6个月内，您有过到某家微信、微博、或者淘宝代购店铺浏览或者进行购买的经历吗？

有

没有

Q2:请尽可能去回想：就您所浏览或者购买过的某家代购店铺而言，您在该代购店铺浏览商品的过程中（此时您的脑海中应该在重现您当时在该代购店铺浏览或者购买的过程）该代购店铺相对于其他的代购商来说：

商品种类非常丰富

店主发布商品信息的频率非常高

有很多你较为熟知的商品品牌

店家对于商品的介绍是非常客观的

店家对于商品的描述是非常具体的

店家对于商品的描述是非常生动的

Q3:您能够了解到其他消费者对于该代购店铺代购商品的评论吗？（如果是微博、淘宝形式的店铺，您应该能够了解到；如果是微信朋友圈的代购，店主会自己发布买家秀的也可以了解到）

能

不能

Q4:相对于其他代购商来说，该代购商的消费者评论：

消费者评论是非常积极的

消费者评论是比较多的

消费者评论的内容是比较可信的

Q5:在您的这次回忆中，您对该代购商的感觉是：

该代购商能让我感觉与众不同

该代购商对我而言很有感染力

与该代购商接触使我有一种心情愉悦的感受

该代购商给我带来了乐趣

Q6:在您的这次回忆中，您对该代购商的信任度是怎样的

这是一个能够满足我的期望的代购商

我对该代购商感到有信心

该代购商是从来不会使我失望的店铺

该代购商能够保证令人满意

该代购商将会真诚地对待我所关切的事情

我能依靠代购商去解决其代购产品有关的任何问题

万一出现产品问题，该代购商将作出一切努力满足我的需求

该代购商会通过一定方式为其产品出现的问题对我进行补偿

Q7:请根据您的感觉打分

我会经常浏览该代购商的代购信息

当我有代购需要时，该代购商是我的首选

即使该代购商代购的商品价格高于其他店铺，我也会在该店购买

我会向其他有代购意愿的人推荐该代购商

Q8:您的年龄范围

<20

20-30

30-40

>40

Q9:您的月可支配收入

<1500

1500-2000

2000-2500

2500-3000

>3000

网络代购的顾客体验对品牌忠诚影响

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