网上消费者退换货情况问卷调研

您好！我是常州工学院的一名大四学生，由于毕业论文的需要，将进行一项关于网上消费者退换货情况的实践调查，旨在了解消费者对网上所购物品退换货的进本情况。您的回答无所谓对错，只要能真正反映您的想法就能达到我们这次调查的目的。调查会耽误您2分钟左右的时间，希望您能够积极参与配合。谢谢

Q1:1、单选题您的性别是

男

女

Q2:2、单选题您的年龄是

18岁以下

18-25岁

26-40岁

Q3:3、单选题您在网上购物的频率是

经常

偶尔

Q4:4、单选题您对电商的选择是

自营B2C（例如京东）

生产企业直营B2C（例如苏宁易购）

C2C（例如淘宝）

Q5:5、多选题您对网上购物的顾虑是

网上购物交易不安全

退货或换货困难

产品质量没有保证

商品描述与实物相差大

售后无保障

受到损害后难以追偿

其他请注明

Q6:6、单选题您对于网上购买的货物是否想过退换货

从来没有

偶尔

经常

每次都想

Q7:7、多选题您购买的物品一般哪些商品会退换货

家电

电子产品

穿着类

食品类

Q8:8、多选题造成您退换货的原因是什么

网络购物自身存在问题

商家的原因

消费者的原因

物流的原因

其他请注明

Q9:9、多选题您在犹豫退不退货时，主要考虑的因素有

是否需要付邮费

手续会不会麻烦

换后商品是否还有问题

能不能顺利退换货

其他请注明

Q10:10、多选题您在退换货过程中，商家一般会对您提出何种理由阻止

退换货要求外包装完整

商品如出现质量问题，无检测报告恕不退换

不得影响商品第二次销售

图片与信息仅供参考，不属质量问题，仅供参考

退换货需扣除手续费

退换货运费需自行承担

其他请注明

Q11:11、多行填空您知道的电商针对退换货采取的措施有哪些

选项1

Q12:12、单选题您是否成功退换货过

一般都可以成功退换货

偶尔

没有

网上消费者退换货情况问卷调研

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