电子商务环境下移动支付感知风险调查问卷
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电子商务环境下移动支付感知风险调查问卷
尊 敬 的 女 士 / 先 生 ： 您 好 ！非 常 感 谢 您 在 百 忙 之 中 抽 出 时 间 填 写 这 份 问 卷 。为 了 解 消 费 者 对 移 动 支 付 这 种 新 型 支付 方 式 的 感 知 风 险 程 度 ， 以 及 把 握 影 响 其 使 用 的 关 键 风 险 因 素 ， 现 就 移 动 支 付 的 感 知 风 险作 调 查 ， 谢 谢 您 的 支 持 与 合 作 ！ 本 问 卷 采 用 匿 名 方 式 ， 所 有 信 息 仅 用 作 学 术 研 究 ， 决 不 对 外 公 开 ， 敬 请 放 心 填 答 。
Q1:第 一 部 分 ：
Q2:以 下 问 题 ， 请 您 选 择 同 意 程 度 ， 其 中 ，1-5依次表示为极不同意、较不同意、不确定、比较同意、完全同意， 从1到5的 同 意 程 度 逐 渐 增 加 ， 请 将 选 择相应的 数 字 。
1、与 银 行 卡 支 付 相 比 ， 使 用 移 动 支 付 的 领 域 更 广 ， 比 如 门 进 系 统 、 电 影 票 等
2、与 银 行 卡 支 付 相 比 ， 使 用 移 动 支 付 更 方 便
3、 与 银 行 卡 支 付 相 比 ， 使 用 移 动 支 付 的 交 易 时 间 更 短
4、与 银 行 卡 支 付 相 比 ， 学 会 使 用 移 动 支 付 更 容 易
5、与 银 行 卡 支 付 相 比 ， 使 用 移 动 支 付 的 步 骤 更 简 单
6、与 银 行 卡 支 付 相 比 ， 使 用 移 动 支 付 更 容 易 操 作
7、与 银 行 卡 支 付 相 比 ， 我 更 愿 意 尝 试 使 用 移 动 支 付
8、与 银 行 卡 支 付 相 比 ， 我 将 来 可 能 经 常 使 用 移 动 支 付
9、与 银 行 卡 支 付 相 比 ， 我 周 围 的 人 更 愿 意 使 用 移 动 支 /9
10 、 与 银 行 卡 支 付 相 比 ， 我 更 愿 意 推 荐 他 人 使 用 移 动 支 付
11 、 与 银 行 卡 支 付 相 比 ， 我 每 月 使 用 移 动 支 付 的 次 数 更 多
12 、 与 银 行 卡 支 付 相 比 ， 我 每 月 使 用 移 动 支 付 的 交 易 金 额 更 多
13 、 我 认 为 我 已 经 使 用 移 动 支 付 很 长 时 间 了
14 、 我 认 为 开 通 移 动 支 付 耗 费 时 间
15 、 我 认 为 使 用 移 动 支 付 耗 费 时 间
16 、 我 认 为 从 银 行 卡 往 手 机 钱 包 充 值 耗 费 时 间
17 、 我 认 为 移 动 支 付 容 易 支 付 失 败 而 耗 费 时 间
18 、 我 认 为 每 月 使 用 移 动 支 付 ， 可 能 支 付 3- 5 元 功 能 费 给 移 动 运 营 商
19 、 我 认 为 使 用 移 动 支 付 ， 银 行 卡 密 码 容 易 被 盗 用
20 、 我 认 为 使 用 移 动 支 付 ， 手 机 内 置 的 充 值 绑 定 密 码 容 易 被 盗 用
21 、 我 认 为 使 用 移 动 支 付 ， 手 机 丢 失 容 易 造 成 更 大 的 财 产 损 失
22 、 我 认 为 手 机 钱 包 卡 片 出 现 弯 折 及 严 重 划 伤 ， 容 易 造 成 财 产 损 失
23 、 我 认 为 手 机 钱 包 卡 片 沾 水 受 潮 ， 容 易 造 成 财 产 损 失
24 、 我 认 为 联 盟 商 家 上 传 交 易 金 额 时 间 延 缓 ， 容 易 造 成 财 产 损 失
25 、 我 认 为 手 机 钱 包 卡 不 能 设 密 码 、 不 能 挂 失 ， 更 容 易 造 成 财 产 损 失
26 、 我 认 为 目 前 国 内 能 够 使 用 移 动 支 付 的 场 合 较 少
27 、 我 认 为 目 前 国 内 能 够 通 过 移 动 支 付 购 买 的 产 品 / 服 务 不 充 足
28 、 我 认 为 目 前 国 内 移 动 支 付 每 次 最 高 消 费 金 额 定 为 3~ 5 元 较 低
29 、 我 认 为 个 人 信 息 在 使 用 移 动 支 付 的 过 程 中 容 易 被 泄 露
30 、 我 认 为 交 易 信 息 在 使 用 移 动 支 付 的 过 程 中 容 易 被 篡 改
31 、 我 认 为 在 使 用 移 动 支 付 后 ， 容 易 接 收 垃 圾 短 信
32 、 使 用 移 动 支 付 时 ， 更 容 易 出 现 交 易 数 据 传 输 的 中 断
33 、 使 用 移 动 支 付 时 ， 容 易 出 现 移 动 网 络 不 顺 畅
34 、 使 用 移 动 支 付 时 ， 容 易 出 现 移 动 网 络 频 宽 不 足
35 、 使 用 移 动 支 付 时 ， 容 易 出 现 移 动 网 络 信 号 不 稳 定
36 、 使 用 移 动 支 付 更 容 易 受 到 家 人 的 反 对
37 、 使 用 移 动 支 付 更 容 易 受 到 朋 友 的 反
38 、 使 用 移 动 支 付 更 容 易 受 到 他 人 的 反 对
39 、 移 动 支 付 业 务 所 造 成 的 纠 纷 能 够 得 到 合 理 的 解 决
40 、 现 有 的 法 律 能 够 保 护 移 动 支 付 使 用 者 的 利 益
Q3:第二部分 个人资料采集
Q4:41 、 您 的 性 别
男
女
Q5:42 、 您 的 年 龄
25岁以下
26-35岁
36-45岁
45岁以上
Q6:43、您的学历
高中或中专
大专
本科
研究生
Q7:44、您的职业
学生
上班族
自由职业
Q8:45 、 如 果 您 使 用 过 移 动 支 付 ， 以 下 服 务 您 用 过 的 是 ， 如 果 您 没 有 使 用 过 移 动 支 付 ， 下 列 服 务您 感 兴 趣 并 愿 意 使 用 的 是
A. 网 上 下 载 铃 声 、 图 片 等 ， 费 用 从 手 机 话 费 中 扣 除
B. 通 过 手 机 给 QQ 币 充 值 ， 购 买 游 戏 点 卡
C. 娱 乐 场 地 门 票 （ 演 唱 会 ， 电 影 院 直 接 通 过 短 信 验 证 缴 费 进 入 ）
D. 手 机 在 线 炒 股
E. 手 机 购 买 邮 箱 ， 手 机 缴 纳 网 站 会 员 注 册 费
F . 自 动 柜 员 机 交 易 （ 存 取 款 ）
G. 通 过 手 机 缴 纳 各 种 费 用 ， 如 ： 手 机 话 费 、 水 电 费 等
H. 销 售 终 端 消 费 （ 售 货 亭 汽 水 、 食 品 、 电 影 票 、 麦 当 劳 等 ），如 ： 手 机 钱 包 等
其他
Q9:46 、您 每 月 自 由 支 出 的 收 入 （元 / 月 ）
80 0 元 以 下
80 0 - 1 5 0 0 元
15 0 0 - 3 0 0 0 元
30 0 0 元 以 上
Q10:47 、 您 手 机 账 单 上 的 消 费 支 出 （ 元 /月 ）
50 元 以 下
50 - 2 0 0 元
20 0 - 3 0 0 元
30 0 - 5 0 0 元
50 0 元 以 上
Q11:48 、 如 果 您 使 用 移 动 支 付 ， 您 每 月能 接 受 多 大 金 额 的 交 易 支 出 （ 元/ 月）
50 元 以 下
50 - 2 0 0 元
20 0 - 3 0 0 元
30 0 - 5 0 0 元
50 0 - 1 0 0 0 元
100 0 - 2000元
2000元以上
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