顺丰服务质量满意度问卷调查

尊敬的顾客，您好。感谢您对顺丰速运的关注和支持。这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后，给您提供更优质的服务。敬请您填写以下问题，您的回答对我们很有价值。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18岁以下

18-24岁

25-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁及以上

Q3:您平时网购么，频率如何

不怎么网购

每月一两次

每周一两次

每天几次

Q4:您主要在什么平台网购

淘宝

天猫

京东

苏宁

其他电商平台

Q5:请问您平时了解顺丰速运么

非常了解

听说过

完全没听说过

Q6:您平时收到过顺丰快递么

有

无

Q7:您平时寄送快递会首选顺丰速运么

会

不会

Q8:若您选择顺丰速速运，您的理由是

运送速度快

价格实惠

快递员服务态度好

快递跟踪服务更新快

其他

Q9:您对顺丰公司投诉处理的速度和结果

没投诉过

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对顺丰快递员业务水平及言谈举止的评价

很好

一般

恶劣

非常恶劣

Q11:您对于快件的包装规范及货物及完好性

非常满意

一般

不满意

Q12:你认为顺丰速递的网点和运输范围是否满足您的要求

满足，收件方便

基本满足

不满足，有待改进

Q13:您对顺丰速运目前的满意度是

（满分5分）

:请您对顺丰速运的服务提出宝贵意见。

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