在线购物快递员的服务态度与顾客满意度的关系
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在线购物快递员的服务态度与顾客满意度的关系
你好！非常感谢您百忙之中参与此次的问卷调查！这份问卷是由华侨大学工商管理学院大四毕业生为了毕业论文发起的旨在研究在线购物快递员的服务态度与顾客满意度的关系。本问卷采取无记名方式，且仅供研究分析，不做其他用途，您所提供的任何资料我们将予以严格保密，不会泄露，请放心作答。 您所提供的资料对本研究是非常宝贵的，希望您认真作答，对于您的支持，我们表示衷心的感谢！！ 联系方式;15860303390 华侨大学工商管理学院
Q1:请问您的性别是？
男
女
Q2:您是否有通过网购使用过快递服务？
有
否
Q3:您通过网购使用快递的频率？
每天
经常
偶尔
Q4:您对现在快递员的服务态度满意？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q5:您认为一服务态度好快递公员应具备哪些素质？
寄送及时准确
记性好
责任心强
吃苦耐劳
热情耐心
文明礼貌
其他
Q6:快递员能否及时解决你所提出的服务要求或问题呢？
总是能很好的解决
大部分时候都能
大部分时候都不能
都不能
Q7:你接触的快递员的服务效率如何？
很快
一般
很慢
Q8:你觉得快递员的工作容易？
不容易，责任重大
一般
很容易
Q9:当快递员很忙时，您可能需要等待快递员为您服务，这时你的感受是？
完全不能等
如果跟我说明下情况，我会耐心的等一下
等待时间过长就不能等
不在乎等多久
Q10:你觉得快递员的送货时间是你的理想时间？
经常是
偶尔不合适
经常不合适
Q11:你在接收快递时有没有对快递员表示感谢呢？
每次都说
经常说
偶尔有说
从来不说
Q12:你碰到的快递员大都是下面哪类？
态度热情
中等态度
爱理不理
态度恶劣
Q13:1你在收发快递时是否有过不好的待遇？
有
无
Q14:如果这次快递员的态度不好，下次你还会选择这家快递？
会
不会
看情况
Q15:你认为造成快递人员态度不好的原因有哪些？
心情不好
缺乏专业素养
没有服务意识
工作量大，繁琐
客户的不合理要求
其它
Q16:你觉得客户的行为态度好坏与否会影响快递员服务态度的影响因素？
会
不会
Q17:在节假日或淘宝促销活动时，你对这段期间内快递员工的服务态度的评价是？
比较好
虽然有点不耐烦，但可以理解
态度一直不好，见惯不惯了
态度恶劣，感觉受气了
Q18:你认为快递员的服务态度顾客克满意度的影响大？
很大
一般
很小
没有影响
Q19:你最在意快递员服务的哪些方面？
送货及时准确
说话文明礼貌
态度亲和
责任心强
货物的完整性
其他
Q20:您最常使用哪家快递公司提供的服务 。
申通
圆通
韵达
中通
顺丰
邮政
汇通
宅急送
京东
其他
Q21:认为下面的哪些因素是你选择快递公司的影响因素？
响应速度快
良好的服务态度
寄送及时准确
价格实惠
快递的网点
其他
Q22:你觉得是否需要弄一个评价系统，来提高某些快递员的服务态度和质量呢？
是
否
Q23:为了提高你的满意度，你对快递员有什么要求？
培养良好的专业素质
提高取送件的效率
培养良好的服务态度
其他
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