申通快递服务质量调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您参与我们的问卷调查！此次调查纯为学术研究之用，旨在研究申通快递业服务存在的质量问题，无任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。该问卷无需署名，只需进行简单的选择，请根据您的实际情况填写。谢谢合作!

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年级

大一

大二

大三

大四及以上

Q3:您每学期收到快递的次数

0次

1-5次

6-10次

10次以上

Q4:您每学期发出快递的次数

0次

1-5次

6-10次

10次以上

Q5:您在选择快递公司时考虑的最主要因素是

不关注

效率

费用

安全性

送货时间

服务态度

Q6:您是否使用过申通快递

是

否

Q7:与其他快递相比，您觉得申通快递有哪些优点

价格便宜

服务态度好

配送速度快

包裹包装好

投诉处理及时

服务覆盖面广

其他

无

Q8:与其他快递相比，您觉得申通快递有哪些缺点

收费过高

服务态度不好

配送速度慢

包裹包装不好

投诉处理不当

其他

无

Q9:您対申通快递服务不满意的主要原因是

安全事故发生多

送货不准时

信息反馈慢，投诉处理不及时

员工服务态度差

人员服务技术水平低

货架设计不合理

卫生环境差

缺乏应急能力

其他

无

Q10:您对接收快递信息的方式更喜欢

短信

电话

Q11:您所遇到的申通快递有无取件的时间限制

有

无

Q12:您对收、发快件时间限制这一要求的态度

满意

无所谓

不满意

非常不满意

Q13:如果您遇到不满意的服务时，您会怎么做

投诉

不投诉、但下次还会去

不投诉而且以后都不会再去

Q14:您对服务人员的服务质量总体评分是

Q15:您愿意花费1-2元享受送货到宿舍的服务吗

愿意

不愿意

Q16:您対申通快递服务质量有何看法及改进意见

选项1

申通快递服务质量调查问卷

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