内江职院学生选择快递的因素

欢迎参加本次答题

Q1:您是

男士

女士

Q2:您平均每学期网购的次数为

1-3次

4-6次

7-9次

10次以上

Q3:您网购时最常使用那一家快递公司

申通

圆通

中通

韵达

顺丰

EMS

其它

Q4:网购时曾主动要求并坚持使用某快递公司的次数

从来没有

很少

经常

每次

Q5:什么是影响您选择快递公司的最主要的原因

价格

速度

领取是否方便

服务态度

周围人的选择

Q6:您是通过什么途径了解到快递公司的

朋友介绍

广告宣传

网购

查阅资料

其它

Q7:矩阵单选题请您对网购快递服务中常见问题进行满意度考评

很满意

满意

一般

不满意

Q8:您认为快递公司的哪种形象最重要

客户口碑好，知名度高

服务人员素质态度好

服务人员服装统一

服务人员专业水平高，沟通能力好

Q9:在运输质量中您最看中以下哪种

对订货快速响应

货损货差率低

货物准时送达率高

运送到货准确性

Q10:您认为快递的基本服务项目应包括

送货上门

售后反馈投诉机制

客户满意度调查

良好的服务态度

财产安全保险

寄存服务

Q11:针对您对快递的预期，您认为目前校园网购快递还需要做哪些方面的努力

价格下调

加快配送速度

加快快递人员的服务质量

提高配送质量

增加服务区域，取货点增设多个取货处

提高事故处理速度

Q12:您对校园快递的建议是

内江职院学生选择快递的因素

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