【美团网酒店事业部】【中南区域】新人毕业考试
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【美团网酒店事业部】【中南区域】新人毕业考试
亲爱的学员，恭喜你进入新人毕业考试，如下题目请认真仔细作答
Q1:【多选题】CRM可以用来做什么
找商家
认领商家
添加拜访
上传合同
Q2:【多选题】用CRM寻找客户，可根据以下那些纬度精准查找
品类
商圈
商家的联系方式
竞对的最高间夜量
商家名称
Q3:【单选题】MOMA系统只能用来找客户不能录拜访
对
错
Q4:【单选题】“如家酒店”在BD小明的私海，我依然可以进门拜访商家。
对
错
Q5:【单选题】每个BD的私海商家数量有多少
15个
20个
30个
50个
Q6:【单选题】Sales kits是什么
销售工具
异议处理答案
销售案例
行业背景
Q7:【单选题】私海中认领/分配/已下线商家需10天上门拜访一次，否则掉入公海。
错
对
Q8:【单选题】经济型酒店的从业人员工作职责往往是各司其职，分工明确
对
错
Q9:【多选题】为什么要电话约访
获得面谈的机会
建立良好的第一印象
公司有要求每日需电话拜访
收集客户信息，为第一次见面做准备
Q10:【单选题】酒店主要为旅游者服务，多建造在旅游点，这类酒店的性质归类为度假性酒店
对
错
Q11:【多选题】以下那些酒店品牌隶属于华住集团旗下品牌
莫泰168连锁旅店
海友客栈
汉庭连锁酒店
和颐酒店
全季酒店
Q12:【填空题】中国第一家五星级酒店是下列中的哪一家，香格里拉酒店、天鹅宾馆、万达文华酒店、碧桂园凤凰酒店
答案
Q13:【单选题】BD处理基本的异议流程如下正确的是
尊重理解-用心聆听-澄清事实-提出方案-请求行动
澄清事实 -用心聆听-尊重理解-提出方案-请求行动
用心聆听-尊重理解-澄清事实-提出方案-请求行动
提出方案-澄清事实-用心聆听-尊重理解-请求行动
Q14:【多选题】BD有效拜访的定义是
BD上门拜访见到前台服务人员
BD上门拜访未见到关键人
BD上门拜访，关键人不在，电话联系了关键人
BD上门拜访见到老板
以上都不对
Q15:【单选题】美团酒店部门总负责人是
陈亮
熊奕
何潇
王兴
Q16:【多选题】BD一天工作流程包括以下那些方面
早启动
电话约见
录拜访
处理售后
Q17:【单选题】给客户打电话，当电话接通后，我们首先需要做什么
开门见山：告诉对方我们是干什么的
自报家门：告知对方我们是谁
开门见山：直接咨询老板在不在
寻找需求：咨询商家店里经营情况
Q18:【多选题】在培训商家操作商家后台时，我们需要重点从以下哪几个方面去介绍
验证培训
删除消费者评价
财务数据信息
商家自提结款
刷单赚人气
Q19:【多选题】优化商家方的方法包括
地标优化
交通指引优化
页面优化
隐藏或下线
Q20:【多选题】需要从哪些维度向商家争取优质方案
价格、房型
发票、早餐
评分、节假日可用
充足房量、优质服务
Q21:【多选题】房型覆盖至少需要包含哪3个
标准房
大床房
钟点房
特价房
午夜房
Q22:【多选题】优质方案需要包含的图片，除了房型、前台、门头，还有哪些
卫生间
走廊
餐厅
停车场
Q23:【多选题】一般酒店的入住率最高是在一周中的哪两天
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
Q24:【单选题】优质方案的最核心的地方在哪里
价格优势
房型全覆盖
照片精美
可开发票
Q25:【单选题】平日价一般指的是周_到周_的价格
周日-周四
周四-周日
周一周四
周一周五
Q26:【单选题】解酒店价格体系，可以帮助我们争取更低价格。大部分酒店的价格体系中，按照价格从高到低排序依次是
挂牌价、团队价、协议价、网络价、前台价
挂牌价、前台价、团队价、协议价、网络价
挂牌价、前台价、网络价、协议价、团队价
挂牌价、网络价、前台价、团队价、协议价
Q27:【单选题】向商家争取午夜房，一般从_点入住，到_点退房
0:00后入住——12:00前退房
8:00后入住——12:00前退房
20:00后入住——12:00前退房
2:00后入住——12:00前退房
Q28:【单选题】签约日期中甲乙双方的签约日期可以不同
对
错
Q29:【单选题】财务负责人必须和客服负责人保持一致，没有财务负责人就勾选同上
对
错
Q30:【单选题】合同录入时，门店价此处应该填写的是消费者到店，商家给到的实际价格
对
错
Q31:【多选题】付款方式以下表述正确的有
只能填写A或B
A、A为商家7天后可以自主提钱到之前的甲方账户。每7天可以提款一次
B为每14天 自动打款给商家一次。
商家一旦选择A、B后无法更改，请务必告知商家
Q32:【单选题】如果你的所属主站为A城市，你所在城市为B城市，录入合同基本信息中的签单城市应该填
A城市
B城市
酒店地面
地面
Q33:【多选题】美团的价值观包括
以客户为中心
团队协作
拥抱变化
勤俭
诚信
学习成长
敬业
Q34:【单选题】‘反正就拿这么多钱，就干这点活吧’这个观点与价值观的哪一条不符
勤俭
学习成长
敬业
诚信
Q35:【单选题】以客户为中心，所以平时的工作中，我们只要注意消费者的利益即可
对
错
Q36:【单选题】后台一补充协议甲方联系人与框架合同甲方签名笔迹不一致。经调查，商家签约人并未签署过相关协议，与BD沟通，BD承认协议是自己代为签署并按手印的，此类行为属于一类违规行为
对
错
Q37:【单选题】触犯高压线，经过城市经理和区域经理的申请，公司可以考虑是否留用
对
错
Q38:【单选题】BD缪某陪同BD陈某一直谈如家酒店，BD陈某私海马上到期，BD陈某通知BD缪某到期认领，后BD缪某没有拿下，又通知BD陈某认领，商家在二人手上轮流跟进多次，终于拿下，此类行为属于团队协作，值得表扬
对
错
Q39:【单选题】BD的拜访包括上门拜访、有效拜访和电话拜访
对
错
Q40:【多选题】常见的客户开发渠道中，重点有哪几个
分类信息网站
CRM/MOMA
扫街
转介绍
Q41:【多选题】出门拜访客户前，需要准备好哪些工具
名片
门贴
合同
纸笔
印泥
Sales kits
Q42:【多选题】在拜访客户方面，销售人员需要做的是
提前预约
以点带面
客户漏斗
CRM拉私海
先签合同、再定方案
Q43:【多选题】商家做网络销售有哪些潜在需求
分流原有会员或用户
知名度
关注未来趋势和方向
利益
Q44:【多选题】能通过观察来判断酒店的接待能力的项目是
房间多少
停车位
交通状况
保洁人员数量
人均消费
Q45:【多选题】收集商家目前经营的现状可以通过以下哪些渠道
消费者评价
其他团购BD的评价
商家的促销活动海报
客户同行的评价
Q46:【多选题】观察酒店目前在进行的营销活动可以从哪些渠道了解
店内环境细节
其他团购上线方案
周边酒店宾馆情况
店内促销活动海报
Q47:【单选题】挖掘商家需求，以下做法不正确的是：
其他店都说业绩下滑，您这边做了什么推广
您之前做的推广效果怎么样，花了多少钱
现在您这边是淡季，很多酒店都倒闭了，您再不做团购也撑不了多久了
您的同行都在做美团，您怎么看
Q48:【单选题】找到你想要的商家之后，首先需要认领到私海，然后再进门拜访
对
错
Q49:【单选题】本周的拜访记录需在周日24:00之前完成录入，系统不支持跨周录入
正确
错误
Q50:【单选题】日报周报通过什么形式发送
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