【美团网酒店事业部】【中南区域】新人毕业考试

亲爱的学员,恭喜你进入新人毕业考试,如下题目请认真仔细作答

Q1:【多选题】CRM可以用来做什么

找商家
认领商家
添加拜访
上传合同

Q2:【多选题】用CRM寻找客户,可根据以下那些纬度精准查找

品类
商圈
商家的联系方式
竞对的最高间夜量
商家名称

Q3:【单选题】MOMA系统只能用来找客户不能录拜访

Q4:【单选题】“如家酒店”在BD小明的私海,我依然可以进门拜访商家。

Q5:【单选题】每个BD的私海商家数量有多少

15个
20个
30个
50个

Q6:【单选题】Sales kits是什么

销售工具
异议处理答案
销售案例
行业背景

Q7:【单选题】私海中认领/分配/已下线商家需10天上门拜访一次,否则掉入公海。

Q8:【单选题】经济型酒店的从业人员工作职责往往是各司其职,分工明确

Q9:【多选题】为什么要电话约访

获得面谈的机会
建立良好的第一印象
公司有要求每日需电话拜访
收集客户信息,为第一次见面做准备

Q10:【单选题】酒店主要为旅游者服务,多建造在旅游点,这类酒店的性质归类为度假性酒店

Q11:【多选题】以下那些酒店品牌隶属于华住集团旗下品牌

莫泰168连锁旅店
海友客栈
汉庭连锁酒店
和颐酒店
全季酒店

Q12:【填空题】中国第一家五星级酒店是下列中的哪一家,香格里拉酒店、天鹅宾馆、万达文华酒店、碧桂园凤凰酒店

答案

Q13:【单选题】BD处理基本的异议流程如下正确的是

尊重理解-用心聆听-澄清事实-提出方案-请求行动
澄清事实 -用心聆听-尊重理解-提出方案-请求行动
用心聆听-尊重理解-澄清事实-提出方案-请求行动
提出方案-澄清事实-用心聆听-尊重理解-请求行动

Q14:【多选题】BD有效拜访的定义是

BD上门拜访见到前台服务人员
BD上门拜访未见到关键人
BD上门拜访,关键人不在,电话联系了关键人
BD上门拜访见到老板
以上都不对

Q15:【单选题】美团酒店部门总负责人是

陈亮
熊奕
何潇
王兴

Q16:【多选题】BD一天工作流程包括以下那些方面

早启动
电话约见
录拜访
处理售后

Q17:【单选题】给客户打电话,当电话接通后,我们首先需要做什么

开门见山:告诉对方我们是干什么的
自报家门:告知对方我们是谁
开门见山:直接咨询老板在不在
寻找需求:咨询商家店里经营情况

Q18:【多选题】在培训商家操作商家后台时,我们需要重点从以下哪几个方面去介绍

验证培训
删除消费者评价
财务数据信息
商家自提结款
刷单赚人气

Q19:【多选题】优化商家方的方法包括

地标优化
交通指引优化
页面优化
隐藏或下线

Q20:【多选题】需要从哪些维度向商家争取优质方案

价格、房型
发票、早餐
评分、节假日可用
充足房量、优质服务

Q21:【多选题】房型覆盖至少需要包含哪3个

标准房
大床房
钟点房
特价房
午夜房

Q22:【多选题】优质方案需要包含的图片,除了房型、前台、门头,还有哪些

卫生间
走廊
餐厅
停车场

Q23:【多选题】一般酒店的入住率最高是在一周中的哪两天

周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日

Q24:【单选题】优质方案的最核心的地方在哪里

价格优势
房型全覆盖
照片精美
可开发票

Q25:【单选题】平日价一般指的是周_到周_的价格

周日-周四
周四-周日
周一周四
周一周五

Q26:【单选题】解酒店价格体系,可以帮助我们争取更低价格。大部分酒店的价格体系中,按照价格从高到低排序依次是

挂牌价、团队价、协议价、网络价、前台价
挂牌价、前台价、团队价、协议价、网络价
挂牌价、前台价、网络价、协议价、团队价
挂牌价、网络价、前台价、团队价、协议价

Q27:【单选题】向商家争取午夜房,一般从_点入住,到_点退房

0:00后入住——12:00前退房
8:00后入住——12:00前退房
20:00后入住——12:00前退房
2:00后入住——12:00前退房

Q28:【单选题】签约日期中甲乙双方的签约日期可以不同

Q29:【单选题】财务负责人必须和客服负责人保持一致,没有财务负责人就勾选同上

Q30:【单选题】合同录入时,门店价此处应该填写的是消费者到店,商家给到的实际价格

Q31:【多选题】付款方式以下表述正确的有

只能填写A或B
A、A为商家7天后可以自主提钱到之前的甲方账户。每7天可以提款一次
B为每14天 自动打款给商家一次。
商家一旦选择A、B后无法更改,请务必告知商家

Q32:【单选题】如果你的所属主站为A城市,你所在城市为B城市,录入合同基本信息中的签单城市应该填

A城市
B城市
酒店地面
地面

Q33:【多选题】美团的价值观包括

以客户为中心
团队协作
拥抱变化
勤俭
诚信
学习成长
敬业

Q34:【单选题】‘反正就拿这么多钱,就干这点活吧’这个观点与价值观的哪一条不符

勤俭
学习成长
敬业
诚信

Q35:【单选题】以客户为中心,所以平时的工作中,我们只要注意消费者的利益即可

Q36:【单选题】后台一补充协议甲方联系人与框架合同甲方签名笔迹不一致。经调查,商家签约人并未签署过相关协议,与BD沟通,BD承认协议是自己代为签署并按手印的,此类行为属于一类违规行为

Q37:【单选题】触犯高压线,经过城市经理和区域经理的申请,公司可以考虑是否留用

Q38:【单选题】BD缪某陪同BD陈某一直谈如家酒店,BD陈某私海马上到期,BD陈某通知BD缪某到期认领,后BD缪某没有拿下,又通知BD陈某认领,商家在二人手上轮流跟进多次,终于拿下,此类行为属于团队协作,值得表扬

Q39:【单选题】BD的拜访包括上门拜访、有效拜访和电话拜访

Q40:【多选题】常见的客户开发渠道中,重点有哪几个

分类信息网站
CRM/MOMA
扫街
转介绍

Q41:【多选题】出门拜访客户前,需要准备好哪些工具

名片
门贴
合同
纸笔
印泥
Sales kits

Q42:【多选题】在拜访客户方面,销售人员需要做的是

提前预约
以点带面
客户漏斗
CRM拉私海
先签合同、再定方案

Q43:【多选题】商家做网络销售有哪些潜在需求

分流原有会员或用户
知名度
关注未来趋势和方向 
利益

Q44:【多选题】能通过观察来判断酒店的接待能力的项目是

房间多少
停车位
交通状况
保洁人员数量
人均消费

Q45:【多选题】收集商家目前经营的现状可以通过以下哪些渠道

消费者评价
其他团购BD的评价
商家的促销活动海报
客户同行的评价

Q46:【多选题】观察酒店目前在进行的营销活动可以从哪些渠道了解

店内环境细节
其他团购上线方案
周边酒店宾馆情况
店内促销活动海报

Q47:【单选题】挖掘商家需求,以下做法不正确的是:

其他店都说业绩下滑,您这边做了什么推广
您之前做的推广效果怎么样,花了多少钱
现在您这边是淡季,很多酒店都倒闭了,您再不做团购也撑不了多久了
您的同行都在做美团,您怎么看

Q48:【单选题】找到你想要的商家之后,首先需要认领到私海,然后再进门拜访

Q49:【单选题】本周的拜访记录需在周日24:00之前完成录入,系统不支持跨周录入

正确
错误

Q50:【单选题】日报周报通过什么形式发送

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