2015年第一季客服技能竞赛问卷调查

亲爱的凡臣小伙伴们，您好！为了后期更好地开展客服技能竞赛，为您提供更好的服务，我们特开展本次问卷调查，希望能得到您的真实想法与宝贵意见。谢谢您的合作！

Q1:姓名

选项1

Q2:1、你所在部门

用户满意中心健康护理

用户满意中心时尚生活

用户满意中心服务管理

用户满意中心售后管理

Q3:2、你是否已掌握现岗位所需的产品知识技能

已掌握，并且在岗位中能很好的运用

基本掌握，产品知识还需再加深才可灵活运用

部分掌握，因为入职不久，还在学习阶段

对岗位涉及到的的产品知识一点也不了解

Q4:3、你是否想了解其他店铺的产品知识

很想了解，也愿意主动学习

想了解，但没有相关的培训

刚入职不久，目前只想尽快学习好自己所挂店铺的产品知识

不想了解，只想掌握自己所挂店铺的产品知识

Q5:4、您认为此次竞赛现场参赛的时间及地点安排

很合理

合理

无所谓

不合理（请注明原因及建议）

Q6:5、竞赛现场主持人间及裁判、计分组的整体配合情况

非常默契，能顺利进行每个环节

一般般，细节方面还需完善

配合度不够，现场混乱

不清楚，未去现场

Q7:6、竞赛现场与主持方的互动及参与情况

与主持方有很好的互动，现场氛围很好

有互动和参与答题，但不多

没有答题，但有参与讨论

没有互动，完全没有参与

Q8:7、现场竞赛的环节布置和题目内容是否合理

合理，题目易懂有新意，每环节难度递增，有挑战性

基本合理，自己所挂店铺知识基本知道

不太合理，各环节题目分配不均

不合理，题目太简单或太难

不清楚，未去现场

Q9:8、此次竞赛对你的工作上是否有帮助

很有帮助，激发了学习的积极性

有点帮助，有学习到不知道的知识

一点帮助也没有

Q10:9、本次竞赛，你有学习到什么或有什么感想？

选项1

Q11:10、后期技能竞赛希望以什么样的形式开展、希望添加哪些内容，你还有其他哪些建议？

选项1

2015年第一季客服技能竞赛问卷调查

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