O2O维修服务消费者调查

欢迎参加本次答题

Q1:1.您所在的城市是？

选项1

Q2:2.您使用的手机品牌是：

A苹果

B.三星

C.小米

D.HTC

E.华为

F.中兴

G.联想

H.VIVO

I.LG

J.OPPO

K.酷派

H.其他________________(请注明）

Q3:3.您最常使用的手机功能是？

A.打电话

B.发短信

C.微信等社交软件

D.拍照

E.购物

F.看视频

G.其他________________(请注明）

Q4:4.该手机使用时长？

A.15天内

B.一年内

C.超过一年

D.三年内

E.超过三年

Q5:5.是否有过维修手机的经历？

A.有

B.没有

Q6:6.您一般会选择在哪些地方维修手机？

A.普通维修商铺

B.手机品牌官方维修点

C.手机售后中心

D.O2O手机维修平台(线上下单，线下维修）

E.自己修

Q7:7.您认为私营维修店铺有什么缺点？（可多选）

A.缺乏管制

B.乱收费

C.偷换配件

D.技术水平低

E.维修没有保障

F.其他________________(请注明）

Q8:8.您认为官方维修点有什么缺点？（可多选）

A.分布不均，太难找

B.维修周期长

C.收费昂贵

D.其他________________(请注明）

Q9:9.维修手机您最看重的是什么？

A.维修速度快

B.收费合理

C.正品配件

D.维修技术专业

E.个人信息安全

F.其他________________(请注明）

Q10:10.是否了解O2O线上下单，线下服务的手机维修服务形式？

A.没听过

B.听过但不太了解

C.比较了解

D.非常了解

Q11:11.如果有了解过，您是从什么渠道获取到相关的信息？

A.网页

B.微博微信

C.朋友介绍

D.海报、单张等

E.其他________________(请注明）

Q12:12.您会否选择使用O2O手机维修服务？

A.会

B.不会

C.不确定

Q13:13.愿意选择O2O手机维修服务的原因？（可多选）

A.高效快捷

B.价格透明

C.正规

D.技术专业

E.能提供上门服务

F.维修有保障

G.想尝试一下

H.其他________________(请注明）

Q14:14.不愿意选择O2O手机维修服务的原因？（可多选）

A.不了解这种维修服务方式

B.不放心寄修手机，担心手机运输过程中产生损失得不到赔偿

C.担心手机修不好得不到保障

D.担心手机中的个人信息泄露

E.其他________________(请注明）

Q15:15.您听说过以下哪些O2O手机维修平台？（可多选）

A.移动快修

B.家电管家

C.修机机

D.ZealerFix

E.SuperFix

F.闪电蜂

E.手机易

F.其他________________(请注明）

Q16:16.您所能容忍寄修手机等待最长时间是？

A.1天

B.2~3天

C.5天内

D.一星期

E.半个月

F.一个月

Q17:17.选择线上维修平台时您最看重哪三个方面？（多选）

A.是否具有官方授权

B.收费是否透明公开

C.是否提高上门服务

D.维修技术是否专业

E.维修过程有无录像

F.维修后有无质量保障

G.维修是否快速

H.是否有线下门店

I.客服人员素质

J.其他________________(请注明)

Q18:18.您会比较信任哪些机构推出的线上维修服务？

A.运营商（如中国移动的移动快修）

B.互联网巨头（如腾讯的SuperFix）

C.其他第三方机构（如王自如的ZealerFix）

D.其他________________(请注明）

Q19:19.您更偏向于O2O维修服务的哪种形式？

A.上门修

B.手机寄修

C.预约具体地点维修

D.都可以

Q20:20.关于手机维修，您还有话想说？

选项1

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