申通快递服务质量对消费者满意度的调查

题目可能有点长，希望大家可以认真作答，谢谢！

Q1:你的性别

男

女

Q2:你现在所处的年级是

大一

大二

大三

大四

其他

Q3:你平时都用什么快递

天天快递

百世汇通

韵达快递

圆通快递

申通快递

中国邮政

中通快递

顺丰速运

Q4:你之所以选择这些快递的原因

卖家直接包邮

价格便宜

信赖这些快递

服务态度好

物品能及时被送达

物品在运送过程中能被很好的保存

其他

Q5:你平时都在什么情况下用快递

邮递物品

网购

其他

Q6:你对申通快递有多了解

很了解

知道一点

一点也不了解

Q7:你对申通快递的物流速度感到满意吗

满意

不满意

还可以

Q8:你认为申通快递在什么程度下的物流速度能使你满意

与你所在的地区近一些的地方能在1-3天到达

与你所在的地区近一些的地方3-7天到达也可以接受

与你所在地区近一些的地方7-10天到达也可以接受-

与你所在的地区远一些的地方能在3-7内到达

与你所在的地区远一些的地方7-12天到达可以接受

与你所在的地区远一些的地方12-17天到达也可以接受

Q9:你在使用快递的过程中，有没有出现过物品损坏的事情

有

没有

Q10:若物品是在运输过程中损坏，是怎样理赔的

没出现过该情况

没有得到解决

及时得到理赔

快递后来被找到，并得到合理赔偿

其他

Q11:你在使用申通快递的时候有没有出现过以下情况

物品与包装箱都损坏了

物品损坏但包装箱没有损坏

物品没有损坏但包装箱损坏

物品与包装箱都没有损坏

Q12:你对申通快递的服务态度是否感到满意

满意

不满意

还可以

Q13:你对申通的邮递价钱感觉满意吗

与同行比偏高

还行

比同行比偏低

Q14:货物没有及时领取是怎么处理的

没有出现过这种情况

短信通知另外领取时间

网点不予理会

货物被退回

Q15:请对一下申通快递的情况打分

物流速度

服务态度

价格合理程度

物品的完损程度

理赔情况

Q16:你对申通快递还有什么建议

选项1

申通快递服务质量对消费者满意度的调查

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