手机售后服务网络问卷调查 - 问卷调查调研模板

Q1:1.你的手机使用多久了

a.半年以下

b.半年-1年

c.1-2年

d.2年以上

Q2:2.你现在手机的类型是

a.智能手机

b.功能手机

Q3:3.你近两年手机维修经历

a. 1次

b. 2次

c.3次及以上

d.一次也没有

Q4:4.买新手机时，你觉得手机售后是否重要

a.重要

b.不重要

c.无所谓

Q5:5.你倾向通过什么渠道维修手机

a.官方自有或授权售后服务网点

b.非官方自有或授权售后服务网点（私营手机维修点）

c.返厂维修

d.维修人员上门维修

e.其他

Q6:6.在手机保修期内，是否必须凭发票和三包凭证才能维修

a.是

b.否

Q7:7.维修过程中你最担心的是（可多选）

a.维修报价表不公开透明

b.维修费用过高

c.担心手机被偷换零件

d.手机更换的零配件质量没有保证

e.维修时间过长

f.维修完成后效果不佳

g.其他

Q8:8.手机售后维修时，你认为最重要的是（可多选）

a.售后联系方式

b.维修渠道

c.维修时间

d.维修价格

e.维修效果

f.工作人员服务态度

g.售后网点服务环境

Q9:9.在保修期内，手机售后向你收取维修费是否合理

a.合理

b.无所谓

c.不合理，难以接受

Q10:10.在保修期内，手机售后判定人为损坏的依据是否合理

a.合理

b.不合理

Q11:11.手机维修时，手机售后是否有公开的零配件报价表

a.有

b.没有

Q12:12.在保修期内，手机同一故障，经两次修理，仍不能正常使用，凭维修记录，手机售后是否可以为你免费更换新机

a.可以

b.不可以

c.没有遇到过这种情况