加油站服务场景与顾客价值调查
关于
1年前
更新
4
频次
12
题目数
分享
加油站服务场景与顾客价值调查
亲爱的受访者您好，欢迎参加本次调查。此问卷调查为英国华威大学学生设计。该问卷意在了解加油站不同服务场景对顾客价值的影响及两者之间的关系。此问卷已得到华威大学学术伦理委员会批准，批准编号REGO-2015-WMG-0341。问卷时长约5分钟，参与者采取匿名自愿填写方式。调查数据仅用于学术研究，请您放心填写。非常感谢您的参与，如有任何疑问和顾虑，请电邮至Xinbo.Fang@warwick.ac.uk，联系人：FangXinbo。
Q1:您的性别
男
女
Q2:您的年龄
小于18周岁
18-25周岁
26-35周岁
36-45周岁
46-55周岁
56-70周岁
大于70周岁
Q3:您是否有机动车驾驶及在加油站进行燃料补充的经历
是
否
Q4:您是否接受过任何加油站附加功能服务（如便利店服务、休息区服务、车辆检测和养护服务等）
是
否
Q5:基于您的个人情况，请对下列加油站主要功能区“硬件因素”对您的价值进行打分（1分为对您没有价值，5分为对您极有价值）
加油站位置
加油站布局
油品质量
油品价格
加油机数量
自动化程度
加油站所属公司品牌
加油站标识及广告设计
加油站色调
加油站装修水平
Q6:请您在上述10种加油站主要功能区“硬件因素”中，选择两个对您来说最有价值的因素
加油站位置
加油站布局
油品质量
油品价格
加油机数量
自动化程度
加油站所属公司品牌
加油站标识及广告设计
加油站色调
加油站装修水平
Q7:基于您的个人情况，请对下列加油站主要功能区“软件因素”对您的价值进行打分（1分为对您没有价值，5分为对您极有价值）
工作人员可靠度
工作人员能力及技能
顾客至上的服务理念
工作人员的外表吸引力
加油站的整洁程度
加油站的空气质量
加油站的营业时间
Q8:请您在上述7种加油站主要功能区“软件因素”中，选择两个对您来说最有价值的因素
工作人员可靠度
工作人员能力及技能
顾客至上的服务理念
工作人员的外表吸引力
加油站的整洁程度
加油站的空气质量
加油站的营业时间
Q9:基于您的个人情况，请对下列加油站附加功能区（如便利店服务、休息区服务、车辆检测和养护服务等）的“硬件因素”对您的价值进行打分（1分为对您没有价值，5分为对您极有价值）
附加功能区的位置
附加功能的多样化
附加功能区的布局
附加功能区的色调
附加功能区的装修水平
附加功能区的产品或服务质量
Q10:请您在上述6种加油站附加功能区“硬件因素”中，选择一个对您来说最有价值的因素
附加功能区的位置
附加功能的多样化
附加功能区的布局
附加功能区的色调
附加功能区的装修水平
附加功能区的产品或服务质量
Q11:基于您的个人情况，请对下列加油站附加功能区（如便利店服务、休息区服务、车辆检测和养护服务等）的“软件因素”对您的价值进行打分（1分为对您没有价值，5分为对您极有价值）
工作人员可靠度
工作人员能力及技能
顾客至上的服务理念
工作人员的外表吸引力
附加功能区的整洁程度
附加功能区的音乐播放
附加功能区的气味
附加功能区的产品或服务价格
附加功能区的营业时间
Q12:请您在上述9种加油站附加功能区“软件因素”中，选择两个对您来说最有价值的因素
工作人员可靠度
工作人员能力及技能
顾客至上的服务理念
工作人员的外表吸引力
附加功能区的整洁程度
附加功能区的音乐播放
附加功能区的气味
附加功能区的产品或服务价格
附加功能区的营业时间
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号