网购物流中的问题调查问卷

你好，我们是华中科技大学的学生，首先感谢您在百忙之中来完成此问卷调查。随着科技的发展，网购已经成为当代社会生活的重要部分，我们据此情况，特进行此次问卷活动，请您如实作答，谢谢合作！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄段是

学生

青年上班族

中年

老年

Q3:您网购的频率

从不

极少

偶尔

经常

Q4:现在网购物流一共有两大类，一是C2C（即类似淘宝，只是提供交易平台），二是B2C（即类似亚马逊，由网站自己发货销售），您更倾向哪一种

C2C

B2C

Q5:您一般选择哪种付款方式

货到付款

网上银行

支付宝

其他

Q6:请评价您网购过程中的物流情况

都非常满意

基本满意

不满意居多

都不满意

Q7:您更倾向于那种物流通知情况

货到通知就好

到物流分站通知

物流情况越详细越好

Q8:您更倾向于那种收货途径

到物流分站去取

送货上门

到代收处取

Q9:交易后一般怎样选择物流

购物网站推荐物流

自己合作较好的物流

购物网站限时物流

其他

Q10:与您合作最多的快递公司是

顺丰

申通

圆通

EMS

其他

Q11:在网购时，您曾遇到哪些物流问题（多选）

不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚

物流公司上门取货不及时，派送延误

物流公司取件人员态度恶劣，投诉无用

经常出现货物丢失和破损的情况

出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦货物的安全性没有保障

物流费用太高

其他

Q12:您在选择快递公司时，首要考虑的是（多选）

价格

服务覆盖区域

时效性

安全性

服务态度

取货方式

公司的规模大小

Q13:对于网购时第三方物流的服务有过投诉经历吗

有过

没有，但有想过投诉

完全不想投诉

Q14:您是否与快递公司之间存在不愉快的经历，如果有，是以下的哪些原因（多选）

没有按时上门取货

没有准时送货给客户

丢货

损货

服务态度差

推卸赔偿责任

其他

Q15:当物流出现问题，您认为应该谁承担责任

由卖家承担

由物流公司承担

卖家与物流公司共同承担

自己承担

网购物流中的问题调查问卷

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