2015年卷烟零售客户满意度调查

尊敬的卷烟零售客户：感谢您一直以来对我公司工作的支持和关心，为切实维护国家利益和消费者利益，我公司现开展零售客户满意度调查，进一步了解零售客户对我公司在卷烟供应、卷烟价格策略和服务工作等方面的满意度情况，以帮助我司查找不足，持续改进，不断提高自身管理水平和服务客户的能力，现将填表事宜说明如下：此表以不记名的方式，在相应的评价等级上打“√”符号，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果。多谢您的合作！

Q1:一、您对本市烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）

满意

比较满意

一般

不满意

Q2:二、请您对本市烟草公司提供的卷烟结构进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）

满意

比较满意

一般

不满意

Q3:三、请您对本市烟草公司提供的卷烟质量进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）

没有

有时有

偶尔

经常

Q4:您对卷烟质量的综合评价

满意

比较满意

一般

不满意

Q5:四、请您对本市烟草公司提供的卷烟价格进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）

满意

比较满意

一般

不满意

Q6:五、请问本市烟草公司的客户经理有拜访过你吗？

有

没有（跳问第七题）

Q7:六、请您对本市烟草公司的客户经理对您拜访服务进行评价（请在项目评价等级打“√”）

满意

比较满意

一般

不满意

Q8:七、您对本市烟草公司送货服务进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）

满意

比较满意

一般

不满意

Q9:八、请问本市烟草公司的专卖稽查员有没有定时上门检查：

有

没有（跳问第十题）

Q10:九、请您对本市烟草公司市场服务管理工作进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）

满意

比较满意

一般

不满意

Q11:十、请您对本市烟草公司网上/电话订货服务进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）

满意

较满意

一般

不满意

Q12:十一、请问你投诉过烟草公司吗？

有

没有（跳问第十三题）

Q13:十二、请您对本市烟草公司客户投诉服务进行评价（请在调查项目的评价等级打“√”）

满意

比较满意

一般

不满意

Q14:十三、请问您知道烟草公司对零售客户进行分类吗？（单选，打“√”）

知道

知道一点

听说了

不知道（跳问十五题）

Q15:十四、请问您认为烟草公司对零售客户的分类方法合理吗？（单选，打“√”）

合理

比较合理

一般

不合理

Q16:十五、请问您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是？（单选，打“√”）

零售户过多

供应价格变动结果

与烟草公司供货数量有关

不知道

Q17:十六、请问您对当前从事卷烟的零售户数量有何看法？（单选，打“√”）

过多

适中

较少

Q18:十七、请问您对烟草公司感到最满意的是：

选项1

Q19:十八、请问您对烟草公司感到最不满意的是：

选项1

Q20:十九、请问您对烟草公司最想提起的要求和建议是什么？

选项1

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