运营基础知识考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:机构

选项1

Q3:长险出险率是指（）

A.个人长期险种承保后首2年的出险率

B.个人险种和银代险种承保后首2年的出险率

C.是统计期间内承保期限为2年内的实际给付件数与前2年的有效承保件数的比例

D.是统计期间内承保期限为2年内的实际出险件数与前2 年的有效承保件数的比例

Q4:首2年长险出险率高于（）的三级机构，可认定为高风险机构，其适用的体检标准向下浮动一级

A.8/万

B.10/万

C. 15/万

D. 18/万

Q5:以下哪种行为可被认定为失信人员黑名单（）

A.发现客户有明显带病投保等逆选择风险或道德风险而故意隐瞒不报者

B.顶替客户体检、协助客户由他人代体检、更换体检标本、伪造体检报告或其他健康资料者

C.阻止客户如实告知，诱导客户不如实告知，或明知客户有足以影响核保结论的不如实告知情形却隐瞒不报者

D. 长险出险率指标高于8/万的三级机构，同一业务员一年内累计给付一件两年内长险案件的

Q6:进入失信人员黑名单后，其名下的业务处理流程正确的有（）

A.从认定为黑名单业务员之日起关闭该业务员的E保通展业权限

B. 在柜面初审阶段均需勾选“强制人工核保”选项，从而强制进入人工核保

C. 针对不同风险程度，核保环节进行抽样体检

D. 如果三、四级机构运营人员在初审作业中未进行“强制人工核保”处理，一经发现将进行事后责任追究

Q7:按照承保时效管控办法，催缴通知书、划款不成功清单如何管理（）

A.划款不成功清单每天上午8:45，下午17:00分两个频段进行系统打印。

B. 催缴有效期由15天变为1天；

C. 催缴通知书清单下发至渠道各部门，划款不成功清单下发至业务员；

D. 催缴通知书每天上午8:45，下午17:00分两个频段进行系统打印。

Q8:按照整体E保通承保率相关要求，业务员权限开通规则正确的选项( )

A.节点当天上号新人，当天进制单，权限于下个月1号进行开通；

B.非节点当天上号新人，权限第二天进行开通；

C. 非节点当天上号新人，权限下个月1号进行开通；

D. 周六日上号新人，权限下个月1号进行开通。

Q9:关于个险、续收渠道新单客户身份识别的具体要求正确的有（）

A.个险、续收业务人员在新契约投保中须核对投保人和被保险人、法定继承人以外的指定受益人的有效身份证件，并在复印件上签写“与原件一致”、核对人的姓名及日期;

B. 柜面人员接收投保资料时须核对客户资料完整性，按照相关规定审核客户身份证明原件或复印件，不符合规定的须退回业务人员进行补充；

C. 根据公司承保相关规定，对于要求客户提供身份证件原件的投保件，业务人员须提示并协助客户提供身份证件原件到柜面进行核对。

D.以上说法都不对。

Q10:以下哪些属于分红产品“保额分红”的优势（）

A.全差分红

B. 双重红利

C.利益一致

D.保值增值

Q11:以下情况哪些可以发起保全免填单申请（）

A.当前保全申请由公司内部转办发起

B. 当前保全申请无需填写健康告知书

C. 当前保全申请由银行发起

D.当前保全申请需要签字的均为同一人

Q12:目前保全E化的平台有哪些（）

A.公司官网

B. 掌上新华

C.E保通

D. 微信公众平台

Q13:以下操作哪些不属于保全受理初审环节（）

A.查询保险合同当前状态，决定是否受理客户申请

B. 检查申请资料是否齐全、填写是否正确

C.确认申请人是否具有资格

D. 初审人员需将申请资格人提交的申请文件按顺序整理，并进行事前扫描

Q14:以下保全项目，哪些不属于客户层变更（）

A.保单复效

B. 职业类别变更

C. 客户重要资料变更

D. 增补健康告知

Q15:如客户要通过掌上新华申请保单质押贷款，可通过下列哪些方式进行身份认证（）

A. 客服电话认证

B. 柜面认证

C. 掌上新华远程认证

D. 网站认证

Q16:出生证明需要满足下列哪些条件在申请理赔是才可以做身份证明？（）

A.投保时即用出生证做为身份证明

B.0-7岁未成年人

C.申请人为监护人

D.申请人为投保人本人

E.0-6岁未成年人

Q17:申请理赔时针对保单丢失的情况如何处理？（）

A.申请理赔后不涉及保单合同终止的需通过保全补发保单后再申请理赔

B. 申请理赔后涉及保单合同终止的需申请权利人提交保单遗失声明

C. 申请理赔时需申请权利人提交保单遗失声明即可无需补发保单

D.申请理赔时需通过保全补发保单后再申请理赔

Q18:申请身故保险金时必须提供的单证有（）

A.正规的医学死亡证明

B.销户证明

C.丧葬证明

D.遗产继承声明

Q19:申请身故保险金时，如身故受益人已经指定是否需要提供关系证明？（）

A.是

B.不是

Q20:申请重大疾病保险金时，如被保险人已经身故，则重大疾病保险金的申请权利人是（）

A.保单合同指定的身故受益人

B.被保险人本人

C.投保人本人

D.法定第一顺位继承人

Q21:综合柜员业务操作考核=作业量考核得分*( )%+前台作业时效得分*( )%+差错考核得分（）

A.30% 50%

B. 40% 40%

C .45% 45%

D .20% 60%

Q22:柜面服务质量检查的内容包括那几方面（）

A.柜面环境规范

B .柜面着装规范

C. 柜面日常规范

Q23:我分公司个险渠道访后付佣政策在2014年12月1日正式上线，满足当月佣金发放的条件有哪些？（）

A.出单当月；回执签收日期在次月5日之前（含）；回访在次月14日（含）之前回访成功且问题件闭环

B.出单当月；回执签收日期在当月5日之前（含）；回访在次月15日（含）之前回访成功且问题件闭环

C.出单当月；回执签收日期在次月5日之前（含）；回访在次月16日（含）之前回访成功且问题件闭环

Q24:分公司对机构的指标考核中，犹豫期内电话回访成功率需达到的目标值是多少？满分值是多少？（）

A.95% 99%

B.99% 100%

C.100% 100%

D .96% 100%

Q25:为加强客户真实性管控，提高回访结果的真实性，总公司对疑似非投保人接听的处理流程进行了重新规定：在回访过程中，若出现疑似非投保人接听的三种情况①性别与声音不符 ②年龄与声音不符 ③疑似代回访，如接听人坚持自己为投保人，正常回访完毕后，将下发机构核实。若核实结果为投保人接听，需（）；若核实结果为非投保人接听，需按照新契约问卷从头开始进行回访。

A. 实施面访

B. 向回访系统上传书面回访函 C. 向回访系统上传投保人手拿身份证照片的影像件 D. 按照新契约问卷从头开始进行回访

C. 向回访系统上传投保人手拿身份证照片的影像件

Q26:影响普访成功率及犹豫期内电话回访成功率的主要因素有(）

A.客户信息质量

B. 回执核销时效

C. 回访时间预约与否

D. 是否提前告知95567/01095567回访电话，并杜绝销售误导

Q27:回访e化服务主要有以下（）项服务功能。

A. 回访时间可预约

B. 回访结果轻松查

C. 预约服务有提醒

D. 短信通知来助力