优品惠用户体验调查问卷顾客版
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优品惠用户体验调查问卷顾客版
亲爱的惠买同仁，感谢参与优品惠用户体验内部员工调查，希望各位能够跳出内部员工身份，站在一个普通顾客的角度上认真回答以下问题，通过您的真实意见反馈，能够给我们提供重要的顾客体验的信息。调查以匿名形式进行，请各位放心的认真作答
Q1:您的性别是？
男
女
Q2:您的年龄段？
20岁以下
21-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41-45岁
46-50岁
50岁以上
Q3:您是否曾经在优品惠购物（网站或客户端）？
是
否
Q4:您一般通过什么渠道在优品惠购物？
手机客户端
电脑网站
以上两种都经常使用
Q5:假设您不是惠买员工，您在多大程度上愿意向您身边的朋友（亲人、同事…）推荐优品惠？（打分题）
分值
Q6:对于优品惠的页面浏览体验，您的感觉是？
极差
不好
勉强能接受
还满意
挺舒服
让人喜悦
强烈推荐
Q7:您对优品惠页面浏览体验感觉不太好的原因是？（可多选）
打开速度慢
页面布局不方便
想要的商品不太好找
搜索不到我想要的商品
商品添加到购物车后才显示无货、已下架
商品描述不完善
其他,请注明
Q8:对于优品惠的下单及支付环节体验，您的感觉是？
极差
不好
勉强能接受
还满意
挺舒服
让人喜悦
强烈推荐
Q9:您对下单和支付环节体验感觉不太好的原因是?（可多选）
商品折扣\优惠\代金券等显示不清晰
海外购无法添加购物车
海外购无法使用折扣/优惠
无法约定指定日期/时间段送货
其他，请注明
Q10:对于优品惠客服环节的体验，您的感觉是？
极差
不好
勉强能接受
还满意
挺舒服
让人喜悦
强烈推荐
Q11:您对优品惠客服环节体验不太好的原因是？（可多选）
态度不好
答复与事实不符
对流程、活动不了解
不能帮我解决问题
不能按时反馈信息
其他，请注明
Q12:对于优品惠购买之后订单状态通知等环节体验，您的感觉是？
极差
不好
勉强能接受
还满意
挺舒服
让人喜悦
强烈推荐
Q13:您对购买之后订单状态通知等环节体验不太好的原因是？（可多选）
不知道包裹现在到哪了
没有包裹预计到达时间
收不到订单状态变更的短信
物流状态更新严重滞后或节点过少
海外购商品订单看不到是发货、清关状态
海外购商品包裹，不显示物流节点
其他，请注明
Q14:对于优品惠物流配送环节体验，您的感觉是？
极差
不好
勉强能接受
还满意
挺舒服
让人喜悦
强烈推荐
Q15:您对优品惠物流配送环节体验不太好的原因是?（可多选）
物流速度慢
物流到货时长不稳定
不送货上门
网上付款订单,不通知顾客就将包裹放置在收发室等地点
暴力分拣、配送，造成物品损坏
送货范围问题，有些地方不能送货
对送货人员态度不满意
对送货人员仪表不满意
其他，请注明
Q16:对于优品惠售后服务环节体验（退货、投诉），你的感觉是？
极差
不好
勉强能接受
还满意
挺舒服
让人喜悦
强烈推荐
Q17:您对售后服务环节（退货、投诉）体验不太好的原因是?（可多选）
退货周期过长
无法在线上操作退款
产品有问题时，只能退货不能换货
包裹物流环节丢失时，解决时限过长
其他，请注明
Q18:对于优品惠评价晒单环节体验，您的感觉是？
极差
不好
勉强能接受
还满意
挺舒服
让人喜悦
强烈推荐
Q19:您对评价晒单环节体验不太好的原因是?（可多选）
评价后不能及时看到该条评价
评价后无法获得代金券
评价后无法提交
其他，请注明
Q20:您对优品惠顾客体验还有什么其他建议？烦请告诉我们。您的建议对我们非常重要，我们很认真的听取。
选项1
Q21:您的部门是？
北京惠买
石家庄惠买
城通物流
其他
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