优品惠用户体验调查问卷-客户版-微信端
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优品惠用户体验调查问卷-客户版-微信端
亲爱的优品惠用户： 感谢您对我们的支持！为了给您提供更优质的服务和商品，诚邀您参加本次有奖调研。只要您花几分钟时间完整填答问卷，我们将向您提供10元优品惠代金券。 您的看法对我们非常重要，希望能得到您的支持。我们会对您提供的信息保密! 谢谢！ 优品惠顾客体验管理 2015年11月
Q1:您是否有过优品惠购物经历？
是
否，但浏览过
Q2:搜索、登录网站及客户端环节时，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
Q3:搜索及登录环节，您认为存在哪些问题（可多选）
网址难以搜索
网址难以记住
网址输入不方便
登陆复杂
密码找回过程不方便
登陆页面打不开
登陆页面闪退
其他,请注明
Q4:关于页面浏览环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满意）
Q5:页面浏览环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
系统不稳定、打开速度慢、跳转慢
网站美观（风格/色彩）
网页导航缺乏条理性、无层次
活动多、内容杂，缺少引导
促销活动版块不突出，不易找
其他,请注明
Q6:关于寻找商品环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
Q7:寻找商品环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
主推商品位置不突出
促销 活动商品位置不突出
商品分类系统不合理
商品种类少
搜索关键字功能差，搜索不到想要商品
商品筛选出不能按照偏好排序
相关推荐商品不满意
其他,请注明
Q8:关于商品介绍环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
Q9:商品介绍环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
商品描述不完善、需要的内容不全面，无细节及使用方法描述
特色不突出，没有描述清楚
商品图片美观不够，或者图片设计不能体现商品特色
商品模特不适合，主持人介绍不合适
商品背景相关搭配不合适
其他,请注明
Q10:关于支付及下单环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
Q11:下单和支付环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
商品添加购物车后显示无货、下架
下单价格与网页价格不符合
支付方式不够多样化
不能直接购买，加入购物车内再购买
支付速度慢
商品规格不合理，无法选择想要的商品
商品折扣\优惠\代金券等显示不清晰
下单或者支付过程复杂，不清晰
海外购无法添加购物车
海外购无法使用折扣/优惠
无预计到货时间
其他，请注明
Q12:关于物流配送环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
Q13:物流配送环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
包邮时限定消费金额过高
网页上物流信息不完善、出现页面错误
无物流变更短信通知/物流节点过少
缺少物流追踪信息
物流到货时长不稳定，物流太慢
送货范围问题，有些地方不能送货
商品不送货上门
网上付款订单,不通知顾客就将包裹放置在收发室等地点
海外购不能货到付款，部分地区货到付款不能刷卡
暴力分拣、配送，造成物品损坏
对送货人员态度不满意
对送货人员仪表不满意
其他，请注明
Q14:关于售后服务环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
Q15:售后服务环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
进入售后服务的过程不方便，如线上客服位置不明显，客服电话不方便记住等
无法在线上操作退款
无法线上取消订单
客服人员态度不好
客服人员不能及时解决问题
包裹物流环节丢失时，解决时限过长
其他，请注明
Q16:关于退换货环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
Q17:售后退换货环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
退换货申请复杂
退换货成本高
退货周期过长
退款周期过长
只能退货不能换货
海外购商品不能退货
其他，请注明
Q18:评价晒单环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
Q19:评价晒单环节，您认为存在哪些问题?（可多选）
评价及晒单过程复杂
评价后无法提交
评价后不能及时看到该条评价
评价后不能得到有效回复
评价后无法获得代金券
评价晒单后获得代金券太少
其他，请注明
Q20:搜索、登录网站及客户端环节时，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分（非常不满）
Q21:网页及登陆环节，您认为存在哪些问题（可多选）
网址难以搜索
网址难以记住
网址输入不方便
登陆复杂
密码找回过程不方便
登陆页面打不开
登陆页面闪退
其他,请注明
Q22:关于页面浏览环节，您的感觉是？
5分（非常满意）
4分
3分
2分
1分(非常不满意)
Q23:页面浏览环节，您认为存在哪些问题？（可多选）
系统不稳定、打开速度慢、跳转慢
网站美观（风格/色彩）
网页导航缺乏条理性、无层次
活动多、内容杂，缺少引导
促销活动版块不突出，不易找
其他,请注明
Q24:您对优品惠还有哪些建议，我们会通过您的建议尽力改善
选项1
Q25:您在多大程度上愿意向您身边的朋友（亲人、同事…）推荐优品惠？
0分（绝对不推荐）
1-2分
3-4分
5-6分
7-8分
9分
10分（一定推荐）
Q26:您选择把优品惠推荐给朋友的原因是？（可多选）
经常购买
品牌值得信赖
搜索、登录环节满意
页面浏览环节满意
寻找商品环节满意
商品介绍环节满意
下单及支付环节满意
物流配送环节满意
售后服务环节满意
退换货环节满意
评价晒单环节满意
其他，请注明
Q27:您不愿意把优品惠推荐给朋友的原因是？（可多选）
没有购物经历
搜索、登录环节不满意
页面浏览环节不满意
寻找商品环节不满意
商品介绍环节不满意
下单及支付环节不满意
物流配送环节不满意
售后服务环节不满意
退换货环节不满意
评价晒单环节不满意
其他，请注明
Q28:您的性别是？
男
女
Q29:您的年龄？
20岁以下
21-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41-45岁
46-50岁
50岁以上
Q30:您所在的城市
北京
上海
广州
深圳
二线城市：省会城市（不含广州）
经济发达的地级市：例如：大连、青岛、东莞、佛山、汕头、厦门、无锡宁波、温州、珠海
其他地级市
Q31:您的最高文化程度是？
高中以下
大专
本科
研究生
博士及其以上
Q32:您的家庭月平均收入是？
5000以下
5000-10000
10000-15000
15000-20000
20000以上
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