有关优衣库的待客服务与品牌印象的调查

大家好,我是来自北陆大学的4年级学生,左川。现于中国国内的服装市场中有较大占有率的平价品牌中,列举优衣库、zara、h&m、gap 4个品牌,并对它们的待客服务与品牌印象的关系,以及各个品牌待客服务的构成要素进行调查。感谢大家的帮助与支持!

Q1:Q1 您平时购买日常服装时,最常选择的品牌是以下哪一个?

优衣库
zara
h&m
gap

Q2:Q2 在以下品牌的服装店里购物时,哪一个会给您待客服务良好的印象?

优衣库
zara
h&m
gap

Q3:Q3 在以下品牌的服装店里购物时,哪一个会给您衣服价格更加便宜的印象?

优衣库
zara
h&m
gap

Q4:Q4 在以下品牌的服装店里购物时,哪一个会给您衣服时尚感较高的印象?

优衣库
zara
h&m
gap

Q5:Q5 在以下品牌的服装店里购物时,哪一个会给您衣服品质更高的印象?

优衣库
zara
h&m
gap

Q6:Q6 在以下品牌的服装店里购物时,哪一个会给您衣服更适合年轻人的印象?

优衣库
zara
h&m
gap

Q7:Q7 在以下品牌的服装店里购物时,哪一个会给您衣服更适合年轻人的印象?

优衣库
zara
h&m
gap

Q8:Q8 您认为服装行业的待客服务重要吗?(1.完全不重要 2.不怎么重要 3.还行 4.有点重要 5.非常重要)

重要性

Q9:Q9 在待客服务方面,您最重视的因素是哪一点?

店铺的环境和设施
店员的待客态度
购物时的安心感
快捷,正确的内容传达

Q10:Q10 在Q1所选择的品牌的“店铺的环境和设施”中,您对于下列各项目都有怎样的印象?(1.非常不好2.不怎么好 3.还行 4.有些好 5.非常好)

衣服分颜色摆放
试衣间宽敞舒适
店铺内设有沙发,椅子
来店路途方便
店内装修有美感

Q11:Q11 在Q1所选择的品牌的“店员的待客态度”中,您对于下列各项目都有怎样的印象?(1.非常不好2.不怎么好 3.还行 4.有些好 5.非常好)

接待客人时面带微笑
言语亲切恭敬
客人进店时会热情问候
店内装修有美感
以快乐的态度工作

Q12:Q12 在Q1所选择的品牌的“购物时的安心感”中,您对于下列各项目都有怎样的印象?(1.非常不好2.不怎么好 3.还行 4.有些好 5.非常好)

有自由选择的空间
店内光照明亮
店内音乐不嘈杂
价格有明显标注
容易进店的氛围

Q13:Q13 在Q1所选择的品牌的“快捷,正确的内容传达”中,您对于下列各项目都有怎样的印象?(1.非常不好2.不怎么好 3.还行 4.有些好 5.非常好)

公平地提供服务
在适当地时间内应答
可以实现客人地个人要求
诚实应对客人地问题
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