关于星巴克顾客期待值的问卷调查

Q1:在过去的3个月里是否至少去过1次，或者过去的半年时间里是否至少2次去过星巴克咖啡消费？

Q2:在过去的一年间您对星巴克的消费经验来看，请为您对星巴克的满足程度打分。

Q3:从星巴克的产品，服务，店内环境等因素的综合品质来看，这一年间，请您对星巴克抱有的期待程度打分

Q4:通过这一年间对于星巴克的使用经历来看，请为您对星巴克的产品，服务，店内环境等方面品质的综合评价打分。

Q5:通过这一年间对于星巴克的使用经历来看，星巴克的产品，服务，店内环境等方面的综合品质和您的预期期待大约有多少吻合？

Q6:综合您对星巴克的“品质的综合评价”，以及“综合品质和您期待的吻合程度“两个方面来看”这一年间，您对星巴克的期待有什么样的改变？

Q7:和其他的咖啡店相比，你认为星巴克的产品性价比如何？

Q8:这一年间，从您对星巴克的性价比评价来看，您对星巴克的期待值有什么样的改变？

Q9:都是通过什么方式了解到星巴克推出的新产品？

Q10:综合过去一年间的经历来看，您会对星巴克推出的新产品抱有多少期待？

Q11:假设您正在和朋友聊起咖啡店的话题，就一下5点中的任意1点（或1点以上）的满意或者不满意的方面，会有向他人提起的意愿吗（或者有过向他人提及以下5点中的任意1点的经历）？

Q12:Q9中涉及的“提及内容”，对您来说是以下哪种情况居多？

Q13:从过去一年中，随着自己对星巴克的推荐意愿的改变，您对星巴克的期待值会有怎样的改变？

Q14:在下一次想要去咖啡店的时候，会把星巴克作为第一选项吗？

Q15:今后会愿意继续去星巴克消费吗？

Q16:通过过去一年，随着您对星巴克的喜恶程度（忠诚程度）的改变，您对星巴克的期待程度有什么样的改变？