2015嘉铭悦城业主满意度调查

Q1:房号 例：栋-单元-房号（10-2-1201）

Q2:姓名：

Q3:手机号码：

Q4:以上信息请您准确填写，方便工作人员回访

Q5:第一部分 客户服务管理

Q6:1.服务热线接听（及时、语速平缓、清晰）

Q7:2.受理业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等业务的跟进与反馈及时度

Q8:3.及时发出温馨提示与通知（如自来水公司、供电局提前告知的计划停水、停电，提前24小时通知等）

Q9:4.缴费渠道便利

Q10:5.服务人员回访及时性

Q11:6.服务人员的主动服务意识

Q12:7.客服人员仪容仪表

Q13:8.客服人员工作态度

Q14:9.客服人员服务质量

Q15:第二部分 工程维修服务

Q16:10.及时提供上门维修服务（能否在规定的时间到达）

Q17:11.维修人员的服务态度和专业性

Q18:12.上门维修工作处理质量和效果

Q19:13.上门维修过程中保证业主的财产安全

Q20:14.公共区域维护（如水景、路灯、建筑小品等的养护）

Q21:15.停电后供电及时（能否在规定的时间内）

Q22:16.公共区域照明效果（正常）

Q23:17.升降电梯的维护（运行正常）

Q24:18.排水系统维护（汛期道路无积水，地下室、车库、设备无积水，浸泡发生）

Q25:19.维修收费合理并提供有效票据

Q26:20.工程维修人员仪容仪表

Q27:21.工程维修人员工作态度

Q28:22.工程维修人员工作技能及质量

Q29:第三部分 环境管理

Q30:23.小区公共环境区域清洁（如道路、绿地、休息区等）

Q31:24.小区公共设施清洁（如健身器材、社区小品等）

Q32:25.垃圾桶垃圾清运及时（桶内垃圾不超过三分之二）

Q33:26.公共区域虫害控制（老鼠，蟑螂等虫类布药及时全面）

Q34:27.小区泳池或喷泉景观等水质的维护

Q35:28.动物管理（无违规饲养宠物）

Q36:29.绿化植株（无死株、缺株、修剪整齐）

Q37:30.植物容器（完好、外观清洁、无污迹）

Q38:31.虫害防治（效果良好）

Q39:32.保洁及绿化人员仪容仪表

Q40:33.保洁及绿化人员工作态度

Q41:34.保洁及绿化人员服务质量

Q42:第四部分 秩序管理

Q43:35.车辆进入社区与行驶秩序

Q44:36.停车场车辆停放秩序（公共区域、停车场）

Q45:37.外来车辆管理

Q46:38.突发事件应急管理

Q47:39.小区门岗全天无脱岗现象

Q48:40.秩序人员日常巡逻（是否到位，给人安全感）

Q49:41.社区治安状况

Q50:42.安防设备、用具管理（定期检查安防设备，灭火器等）

Q51:43.安全消防知识宣传、应急疏散培训及演练

Q52:44.公共区域走道应急照明常亮、指示灯正常工作

Q53:45.秩序维护人员仪容仪表

Q54:46.秩序维护人员工作态度

Q55:47.秩序维护人员服务质量

Q56:社区文化活动的开展情况

Q57:48.小区的整体精神面貌

Q58:49.社区文化活动的开展情况

Q59:整体满意度

Q60:50.您对小区物业服务的整体满意度

Q61:您对物业服务管理工作的宝贵意见和建议：