关于“物流企业客户满意度”调查问卷

您好，我是江西科技学院的一名学生，我正在进行一项关于物流企业客户满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

Q1:你的姓名？

选项1

Q2:你的性别？

男

女

Q3:你的教育程度？

大专

本科

本科以上

Q4:你的年龄？

20岁以下

21-30岁

31-40岁

40岁以上

Q5:你收件和寄件的频率是？

很少（半年1次）

偶尔（半年2-3次）

一般（一个月4-10次）

频繁（一个月大于10次）

Q6:你选择物流公司的因素有哪些？（多选题）

价格

速度

安全

服务

其他

Q7:你最满意的物流公司是？（多选题）

顺丰速递

圆通

中通

天天快递

韵达

申通

宅急送

邮政

其他

Q8:物流服务人员与顾客沟通中表现出高业务素养

不满意

一般满意

非常满意

非常不满意

Q9:递送物品质量符合顾客需要吗？

符合

不符合

Q10:出现的服务失误物流公司进行满意的补救吗？

有

没有

Q11:委托物品得到恰当处理

有

没有

Q12:出现服务失误给出实际合理的说明

有

没有

Q13:按承诺时间上门

是

否

Q14:有方便的售后服务

有

没有

Q15:你对物流速度有何要求？

一天内

二天内

三天内

四天内

其他

Q16:与物流公司有不愉快的经历吗？

有

没有

Q17:如果有不愉快经历，那是什么原因造成的？

货物未准时送到

服务态度恶劣

物品损坏

其他

Q18:你觉得为你服务过的物流公司有哪些需要改进的地方？（多选题）

价格

速度

安全

服务态度

其他

Q19:对物流跟踪信息的更新和查询情况是否满意？

满意

不满意

非常满意

非常不满意

Q20:你对“物流服务”有什么意见吗？

选项1

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