产险深圳分公司团车理赔服务满意度调查问卷

尊敬的各业务单位，车意理赔部为不断的自我完善，追求行业标杆，以为您提供更高水准的团车理赔服务。感谢您能填写此调查问卷，以便我们切实了解前线及客户所需，推出更专业、个性化的团车理赔服务方案，促使业务单位双优达成，感谢您的参与！

Q1:您的性别？

男

女

Q2:您的所在机构是?

宝安支公司

龙岗支公司

中心区支公司

盐田支公司

福田支公司

蛇口支公司

罗湖支公司

国际业务部

经纪业务部

特殊风险业务部

重要客户业务部

综合金融部

银保业务部

Q3:您的目前岗位是?

Q4:您的个人团车业务规模是?

10万-30万

30万-50万

50万-100万

100万-300万

300万-500万

500万-800万

800万-1000万

1000万以上

Q5:您是否了解深圳分公司团车理赔服务方案？

是

否

Q6:如果您的团车客户遇到理赔方面问题，是通过什么渠道解决？

电话咨询对应的定损员或现场查勘员

客户第一时间电话咨询业务员，再由业务员联系理赔部

联系业务员对应的团车理赔支持岗

根据问题的轻重缓急，严重的直接联系理赔部经理

Q7:对2015年团车理赔服务方案中，您感觉哪条服务最切合实际，最适用？请举例描述：

选项1

Q8:您对设立渠道专属理赔经理的哪项服务不满意，如：

车物疑难案件沟通、投诉管理

人伤疑难沟通，垫支付、预赔、省心调解、在线指引

理赔政策调整，风险分析、核赔指引及审核。

陪同展业、培训、招标，标书审核

数据提取分析，理赔数据调取指导

现场查勘、定损

Q9:续Q8，请详细描述出不满意的原因：

选项1

Q10:为了完善合作商用车行服务网络搭建，您站在客户角度是否有相关的建议和需求？

选项1

Q11:为了协助客户管理车队，控制出险频度，管控赔付成本，希望理赔部协助做些什么？

选项1

Q12:可否描述一下同行业的团车理赔服务，我们可以借鉴或者超越的服务有哪些？

选项1

Q13:您觉得理赔支持哪些方面需要改进？

选项1

Q14:请给我们提些宝贵建议（和需求），我们会认真审阅、综合判断是否采纳：

选项1

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