2015年四季度深圳航空大客户经理服务质量调查问卷

尊敬的客户：您好，首先感谢您接受深航的调查！深航一直致力于为您提供更优质的服务，为进一步提高我们对您的服务质量和满意度，督促客户经理提高工作技能，烦请您对贵单位指定客户经理的工作进行评价！

Q1:1、贵公司名称 (填空题 *必答)

选项1

Q2:2、负责贵公司的深航客户经理姓名 (填空题 *必答)

选项1

Q3:3、您的客户经理多久跟您主动联系一次？ (单选题 *必答)

一月多次

一月一次

季度一次

半年一次

从不主动联系

Q4:4、如有遇到打客户经理电话不接的情况，发生的频率？ (单选题 *必答)

从未碰到

碰到一两次，但之后都会回复

碰到一两次，事后也不回复

碰到多次，事后都不回复

Q5:5、当您遇到紧急情况，需要客户经理协助解决，客户经理的工作效果如何？ (单选题 *必答)

都能解决

能解决80%以上

能解决60%以上

能解决的不到50%

基本上都不能解决

Q6:请列明未能解决的问题：

选项1

Q7:6、当您联系客户经理寻求帮助时，客户经理的反应速度如何？ (单选题 *必答)

反馈及时

三十分钟反馈

一小时以上反馈

从不反馈

Q8:7、您认为您的客户经理的业务专业水平如何？ (单选题 *必答)

非常优秀

较好

一般

差

Q9:8、您认为您的客户经理在沟通方面表现如何？ (单选题 *必答)

非常优秀

较好

一般

差

Q10:9、您认为您的客户经理在商务礼仪方面表现如何？ (单选题 *必答)

非常优秀

较好

一般

差

Q11:10、您对你的客户经理整体满意度如何？ (单选题 *必答)

非常优秀

较好

一般

差

Q12:11、第四季度深航推出哪些服务和产品？多选题

百惠登机牌产品

国深航2015年冬春季产品推介

易来易往产品

深航开通深圳东京航线

小秘书服务更新通知

Q13:12、您对深航的大客户工作意见或建议？ (填空题 *必答)

选项1

Q14:13、您对深航其他部门的意见或建议？ (填空题 *必答)

选项1

2015年四季度深圳航空大客户经理服务质量调查问卷

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