天猫博奥思通电器专卖店20151231客服考试

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Q1:卖家拒绝给买家开发票，依据天猫规则扣多少分？

3

6

8

12

Q2:第三方打折软件“美折”双12期间会失效么？

会

不会

Q3:天猫后台“我的快捷菜单”至多可添加多少项内容？

8

10

12

20

Q4:交易成功后，买家在多少天内可以对订单做出评价?

10

15

30

45

Q5:买家在线通过天猫“索要发票”流程提出发票补寄申请时，商家有义务在多少天之内寄出发票？

5

7

10

15

Q6:我们店支持的支付方式都有哪些？

快捷支付

信用卡支付

货到付款

余额宝

蚂蚁花呗

Q7:计划类型包括几类？

日计划

周计划

月计划

自定义计划

Q8:根据PM2.5检测网的空气质量新标准，24小时平均值标准值分布计算，属于中度污染的是？

75-115

115-150

150-200

150-250

Q9:PC端今目标，消息搜索功能的选项包括

关键字、日期

范围、类型

关键字、文件

文件、范围

Q10:无线端今目标，新建会议台历时，可设置的选项包括

主题

时间

参与人

标签

Q11:汉斯希尔RO反渗透净水机WS-6030-4001，颜色是？

橙色

紫罗兰

红色

绿色

Q12:汉斯希尔RO反渗透净水机，排污管颜色是？

白色

蓝色

红色

黄色

Q13:汉斯希尔RO反渗透净水机，安装后水龙头不出水，排污水量很大，应如何操作？

检查主机排污管、限流塞是否安装正确

更换滤芯

Q14:汉斯希尔ws-2314-20-200 ECO是否可以连接在暖气管道中？

是

否

Q15:汉斯希尔中央软水的用途？

洗浴

洗衣

延长用水设备寿命

煲汤

Q16:下面哪款检测笔具有“冰箱磁贴”功能？

TDS-3

TDS-EZ

AP-1

AP-2

Q17:单选题某位顾客订单收到货后申请退货按照什么步骤如何操作？

订单处理搜索订单-选择需退货订单-退货【NEW】记录详情

订单处理搜索订单-客户管理-售后-记录详情

订单处理搜索订单-选择需退货订单-取消发货

客服通知打单员-打单员订单处理搜索订单-选择需退货订单-取消发货

Q18:补发货需要几个步骤？

客服填写E店宝订单录入表格-通知店长发送今目标审批-打单员审批录入-打单发货

客服填写E店宝订单录入表格-发送今目标售后审批-打单员审批录入-打单发货

客服填写E店宝订单录入表格-录入E店宝-通知打单员-打单发货

客服发送今目标售后审批-打单员填写E店宝订单录入表格审批录入-打单发货

Q19:3.5M一壶8芯，顺丰快递北京发到河北运费（）元

18

25

43

21

Q20:8只装滤芯，宅急送快递北京发到新疆运费（）元

11

24

40

6

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