1月服务测评（监测问卷、营销宝典、省钱秘笈）

Q1:请填写厅店全程（规范:XX县XXXX营业厅）

Q2:请填写你的姓名。

Q3:4G流量套餐38通话？分钟，国内？流量，流量翻倍送？

Q4:购买千元以上手机：买移动4G手机，送超值大礼包，以下说法正确的？

Q5:融合宽带360元送多少元电子券？

Q6:599终端现返多少元/台？

Q7:乡音卡亲友100分钟免费，漫游主叫亲友号0.1元/分钟，每年1-2月、7-9月本地打全国1毛，并赠送100M流量，说法对吗？

Q8:1、当台席前没有等候的客户时，客户临近台席（）米内主动站立迎接，并示意客户入座，待客户入座后方能坐下？

Q9:送别客户时也应站立送别。当业务受理繁忙期间，不方便站立时，应以语言和肢体动作招呼客户，做到接一顾二招呼（），用语言或眼神示意客户稍等。

Q10:微笑是营业员在工作岗位上的一种标准表情，当客户走入视线（）米范围内用目光迎接客户，与客户视线接触时，微笑并点头示意。

Q11:在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答，做到问有答声

Q12:收付现金 唱收唱付指的是：在收付现金时，需与客户确认收款金额与找还金额，做到唱收唱付。如：“收您××元，找您××元，请您收好！

Q13:当遇见无理的客户时，可以对客户不理不问

Q14:监测问卷中，排队等候超过多少分钟不得分？

Q15:着装及服务礼仪监测30分，有几项考核项目？

Q16:环境要求监测50分，有几项考核项目？

Q17:门外？米半径范围不得堆放杂物，不得摆放自行车，不得出现小摊贩

Q18:宣传手册、单页摆放整齐，出现有污损和散放的情况，营业人员必须在多少分钟内进行清理或整理？

Q19:厅内地面无有垃圾、纸屑、烟头等杂物多少分钟内能清理，可免扣?

Q20:HITV演示设备固定播放中央1套新闻频道说法是否正确？

Q21:客户离开前台时，前台人员主动向客户道别，如“慢走”“请到那边再看下我们的手机”等服务结束语，是否正确？

Q22:监测中终端销售人员不考核服务用语是否正确?